Tell us, l’expérience des jeunes en entreprise décryptée : au cœur du recrutement…

Lorsqu’il s’agit d’attirer les jeunes talents, la première étape à côté de laquelle ne pas passer est le processus de recrutement.

C'est le moment où l'entreprise se dévoile, où elle prend le temps d'écouter les aspirations des jeunes candidats et de leur montrer ce qu’elle a à offrir.

Pourtant, à en croire notre étude Tell us réalisée auprès de milliers de jeunes en fin de contrat de stage, d'alternance ou de Volontariat International en Entreprise (VIE), de nombreux axes d'amélioration existent encore pour offrir une expérience candidate optimale.

Et si le processus de recrutement devenait le premier acte fort d'une marque employeur qui brille par son authenticité ?

Un processus qui fait la différence (ou qui, au moins, n’écorne pas votre image…)

Le processus de recrutement est, par définition, la porte d'entrée dans l'entreprise. Il s'agit de la première vraie interaction entre un candidat et son futur employeur, et il joue un rôle décisif dans la perception qu’a le jeune de l’entreprise, ainsi que dans sa décision de la rejoindre… ou non. Les verbatims des jeunes interrogés dans le cadre de l’étude Tell us révèlent plusieurs enseignements importants, tant sur ce qui fonctionne que sur ce qui mériterait d’être repensé.

L'un des premiers enseignements majeurs de l’étude est que les jeunes attachent une grande importance à la rapidité du processus. Plus le recrutement est fluide et court, plus il est apprécié.

Beaucoup de jeunes déplorent ainsi un manque de réactivité, des périodes d’attente vraiment trop longues entre les étapes du processus, ce qui entraîne frustration et anxiété ; a fortiori lorsque les recruteurs ne tiennent pas les candidats au courant ou qu’on leur promet des délais de réponse non tenus.

Des délais qui peuvent également être un frein pour les entreprises, qui risquent de perdre des talents au profit de concurrents plus réactifs.

Un jeune candidat, tout comme un consommateur, déteste l’incertitude et une attente non conforme à ce qui lui a été annoncé : il veut une réponse rapide et claire.

Ceci est encore plus vrai lorsque les écoles proposent un nombre de places limité. Force est de constater que la perception du temps est différente dans l’entreprise et chez les candidats. Une constante qui peut facilement être gommée par une bonne communication. Mais venons-y justement…

Le grand vide de communication

La transparence et la communication régulière sont au cœur d’une expérience candidat réussie. Un des points récurrents relevés dans les verbatims est la frustration face à un manque de visibilité sur le processus. Un candidat qui postule et qui n’a aucune nouvelle pendant plusieurs semaines se sent rapidement ignoré.

Cela nuit évidemment à l’image de l’entreprise, alors perçue comme mal organisée ou déconnectée de ses candidats, qui ont le sentiment d’être davantage considérés comme des numéros que comme des personnes. Un facteur qui influencera ensuite possiblement la décision de rejoindre, si le jeune est en position de choix.

Un autre problème fréquemment cité dans l’étude concerne le manque de transparence sur les missions et les attentes liées postes. Les jeunes souhaitent savoir de façon relativement précise quelles missions leur seront confiées, mais aussi dans quel cadre elles s’inscrivent et quel impact elles auront sur l’entreprise ou l’équipe.

Lorsqu’un poste est mal défini ou que les missions sont floues, le candidat se retrouve dans l’incertitude, ce qui engendre des doutes. Et lorsque le jeune a le choix entre plusieurs propositions, le doute est souvent le facteur qui fait pencher la balance.

La rémunération est un autre sujet sensible : les candidats apprécient particulièrement les grilles salariales clairement exposées dès le début du processus, pour éviter toute mauvaise surprise.

Compliqué en effet de se retrouver avec un salaire ou une indemnité amputée lorsqu’on est loin de ses parents avec un loyer ou des charges à payer.

Des entretiens qui doivent devenir de vrais moments d’échange

Les entretiens sont le cœur du processus de recrutement. C’est là que se décide, non seulement si le candidat est apte à remplir les missions du poste, mais aussi s’il correspond à la culture de l’entreprise ou de l’équipe dans laquelle on pense l’insérer. Les verbatims révèlent une appréciation générale des candidats pour des entretiens plus humains et moins formels.

Nombreux sont les répondants qui soulignent que les entretiens classiques, avec des questions répétitives et peu personnalisées (souvent d’un interviewer à l’autre tout au long du processus), donnent l’impression d’être traités ‘à la chaine’.

Les candidats apprécient en revanche lorsque les recruteurs prennent le temps de les mettre à l’aise, de les écouter, de discuter sans pression des missions proposées.

Ce sont souvent des échanges ouverts où le jeune peut poser ses questions, mais aussi exprimer ses aspirations, ses attentes et ses préoccupations.

Au dire des recruteurs, une telle approche permet de mieux cerner les motivations profondes du candidat et, surtout, de lui faire comprendre que l'entreprise est, dans une certaine mesure, à l'écoute de ses besoins.

Ainsi, les entretiens peuvent devenir des moments de ‘co-création’, où les deux parties – l’entreprise et le candidat – se posent les bonnes questions pour s’assurer que la collaboration sera mutuellement bénéfique.

La place cruciale du pré-boarding

Le pré-boarding, vous savez, c’est cette étape qui suit l'acceptation de l’offre et précède l’entrée effective dans l'entreprise. Une zone un peu grise en fait, sérieusement travaillée par peu d’entreprises.

Selon nous, il s’agit en fait d’un moment fondamental qui devrait être mis à profit autant pour pré-intégrer le jeune talent que pour le fidéliser. En effet, le jeune est encore à l’extérieur de l’entreprise, il a donc du temps et est le plus souvent très enclin à mieux connaître sa nouvelle organisation d’adoption (autant savoir où on met les pieds afin d’y faire un bon démarrage).

Utilisez cette énergie positive pour lui proposer des contenus pertinents et adaptés, afin qu’il vous connaisse mieux, s’identifie à vos challenges et s’y projette pleinement. L’étape est d’autant plus intéressante à structurer que c’est souvent à ce moment que lui parviennent d’autres propositions…

Dans le même genre d’idée, beaucoup déplorent l’absence ou le peu de contact de la part du tuteur avant l’arrivée physique et, au mieux, des échéances administratives souvent papier et toujours rébarbatives alors que des systèmes en ligne pourraient rendre cette expérience parfaitement indolore, voire plaisante et instructive.

De nombreux jeunes déplorent également une arrivée mal préparée, où les outils nécessaires à leur travail n’étaient pas prêts ou où ils n’avaient pas les informations adéquates pour bien démarrer, voire — cas ultime — que leur tuteur n’était même pas présent le premier jour pour les accueillir.

Un onboarding structuré, bien pensé, et accompagné d’un suivi personnalisé dès les premiers jours, est essentiel pour que les jeunes talents se sentent soutenus dans leurs débuts.

Mais nous reviendrons plus en détail sur l’intégration dans un second article qui creuse cette dimension à travers tous les retours reçus.

Le recrutement, un axe stratégique pour la marque employeur

Au-delà de la simple acquisition de talents, le processus de recrutement est un moment clé pour valoriser votre marque employeur. Les jeunes sont aujourd’hui plus que jamais à la recherche d’un environnement de travail respectueux, où ils peuvent évoluer, apprendre, et être considérés comme des acteurs à part entière.

Ils souhaitent rejoindre des entreprises qui ne font pas seulement la promotion de leurs produits ou services, mais qui respectent et valorisent leurs collaborateurs à chaque étape de leur parcours.

Lorsqu’une entreprise prend soin de ses candidats, qu'elle les traite avec respect et transparence, elle renforce sa réputation. Les jeunes parlent souvent entre eux des entreprises qui les ont bien traités pendant le recrutement, et ces avis peuvent se transformer en ambassadeurs puissants de la marque employeur. Le contraire est également vrai…

Dans le cadre de notre étude 2025, TotalEnergies et la MAIF se distinguent particulièrement sur la dimension de la qualité du recrutement en offrant des processus clairs, transparents et humains.

Recrutement : ce que les entreprises peuvent apprendre des retours des jeunes

Pour mettre toutes les chances de votre côté, voici quelques bonnes pratiques clés :

1. Réduire le nombre d’étapes inutiles : Un processus de recrutement trop long avec de nombreuses étapes (tests, entretiens multiples distant de plusieurs semaines) peut décourager. Limitez les entretiens et centrez vos analyses sur les éléments nécessaires au poste et à l’évolution en interne. Les jeunes talents ne veulent pas s’éterniser dans un processus qui manque de clarté. Par ailleurs, ils sont encore très plastiques : s’ils sont sélectionnés sur leur potentiel, ils s’adapteront.
2. Donner des réponses rapides et transparentes : Ne laissez pas les candidats dans l'incertitude. Même un refus est mieux communiqué rapidement et avec, idéalement, des explications constructives. Les jeunes préfèrent être informés rapidement, qu’ils soient retenus ou non.
3. Prendre soin de la communication à chaque étape : Informer les candidats sur les étapes à venir, leur expliquer le processus et les tenir au courant régulièrement est un gage de respect et d’effort de transparence.
4. Favoriser l’humanisation du processus : L’objectif n’est pas seulement de filtrer des CV, mais de rencontrer des personnes. Rendre les entretiens plus interactifs, en laissant place à des échanges vrais et authentiques, est une clé pour renforcer votre attractivité.
5. Optimiser le pré-boarding pour une arrivée sereine : Un pré-boarding bien structuré vous aidera non seulement à intégrer vos jeunes talents, mais aussi à vous assurer qu’ils ne filent pas ailleurs.

Au final, mettre l’humain au cœur de votre expérience recrutement

L’expérience de recrutement est un élément clé pour attirer et retenir les jeunes talents dans une entreprise. Les jeunes recherchent un processus rapide, humain et transparent. Ils souhaitent être valorisés dès le premier contact, écoutés et respectés tout au long du processus.

En mettant en place ces bonnes pratiques, vous pourrez non seulement améliorer votre processus de recrutement, mais aussi renforcer votre marque employeur et fidéliser des talents précieux. Un bon recrutement, c’est bien plus qu’un simple filtre : c’est un acte stratégique pour créer des relations de confiance et construire ensemble l’avenir de votre entreprise.