Présentation de la société : MALAKOFF HUMANIS
Malakoff Humanis est un groupe de protection sociale paritaire, mutualiste et à but non lucratif.L'ensemble de nos bénéfices est donc réinvesti au profit de nos clients, en services, en accompagnement social ou pour soutenir des causes d'intérêt général que nous défendons.
L'innovation est depuis toujours au cœur de notre action.
Fier d'avoir obtenu le Label Alliance, notre Groupe porte une attention particulière à la diversité et s'engage à soutenir les personnes en situation de handicap. Chez Malakoff Humanis, nous sommes convaincus que notre force est la somme de toutes nos différences.
Missions
Quelles seront vos missions ?
Assurer une relation client de qualité :
Accueillir et traiter les demandes des clients (en présentiel, par téléphone, courriers, e-mails, blogs, réseaux sociaux…) dans le respect des techniques de la Relation Clients.
Prendre en charge les appels entrants et sortants.
Analyser les demandes, y répondre ou les transmettre aux interlocuteurs concernés.
Réaliser des appels sortants pour renforcer la qualité de la relation client.
Suivre et tracer le traitement des demandes dans les outils dédiés.
Promouvoir les services innovants du Groupe et valoriser son image.
Participer à la gestion des dossiers clients :
Mettre à jour les dossiers clients dans les systèmes d'information suite à des sollicitations ou des échéances réglementaires.
Transmettre les éléments aux services compétents si nécessaire.
Envoyer les documents spécifiques demandés par les clients.
Contribuer à la performance multicanal :
Adapter ses actions aux indicateurs de productivité fixés.
Proposer des axes d’amélioration pour optimiser la qualité de service.
Créer de la valeur par un conseil personnalisé sur les thématiques suivantes : E-services, Action sociale, Assurances de personnes
Participer au dispositif d’amélioration continue :
Remonter les insatisfactions et dysfonctionnements clients.
Réaliser ponctuellement des enquêtes de satisfaction.
Prendre en charge les demandes Retraite (actifs et futurs retraités) :
Informer les actifs sur leur carrière (en présentiel, par téléphone ou visio) .
Qualifier les besoins, répondre aux demandes, orienter vers les interlocuteurs compétents (Agirc-Arrco, autres régimes…) .
Vérifier les conditions d’ouverture des droits Agirc-Arrco.
Initier les dossiers de demande de retraite.
Réaliser des activités complémentaires :
Effectuer les opérations logistiques liées au traitement du courrier et à la numérisation.
Où allez -vous travailler ?
Vous travaillerez sur le site de Nouméa, 20 rue Anatole France 98800.
Profil recherché
Ce poste est fait pour vous si :
Vous avez le sens du service client et aimez apporter des réponses claires et utiles.
Vous êtes à l’aise à l’oral comme à l’écrit, que ce soit en face à face, au téléphone ou à distance.
Vous savez faire preuve d’écoute, de pédagogie et d’empathie dans vos échanges.
Vous êtes rigoureux(se) , organisé(e) et appréciez suivre des dossiers de manière structurée.
Vous avez une appétence pour les outils digitaux et les environnements multicanaux.
Vous aimez travailler en équipe et contribuer à une dynamique d’amélioration continue.
Vous êtes curieux(se) et motivé(e) par les domaines de la retraite complémentaire et de l’action sociale.
Votre accompagnement en intégrant le groupe :
En intégrant le groupe Malakoff Humanis, vous suivrez un plan d’accompagnement adapté lors de votre prise de poste.
Tout au long de votre parcours professionnel, vous pourrez bénéficier de différents dispositifs de formation et évoluer au sein du Groupe grâce à nos opportunités en mobilité interne.
Envie d'en savoir plus sur qui nous sommes chez Malakoff Humanis ? « Lorsqu’on pousse la porte de Malakoff Humanis »
Alors, prêt.e à nous rejoindre ?