Présentation de la société : URSSAF CAISSE NATIONALE

Travailler au sein du réseau des Urssaf, c'est faire partie d'un collectif qui s'engage où chacun met ses compétences au service de nombreux projets pour assurer une protection sociale durable et solidaire.

Depuis plus de 60 ans, le réseau des Urssaf est un acteur essentiel de la solidarité nationale.

Chaque jour, nous pilotons la collecte, puis la redistribution des cotisations et contributions pour assurer le financement des prestations de santé, retraite, famille, chômage dont bénéficient des millions de Français. Cette mission fait de nous un pilier de la Sécurité sociale.

Vous rejoindrez la Direction Adjointe des Opérations et des Services (DAOS) de la DSI, gamme support aux utilisateurs internes.

Ce pôle est le point d'interface entre la DSI et les utilisateurs internes. Il gère le parc micro-informatique et assure le support (matériels et logiciels) des utilisateurs de l'Urssaf Caisse Nationale répartis sur 13 sites.

Le parc matériel de l'Urssaf Caisse Nationale est constitué de 2300 portables et environ 1100 ordinateurs fixes.

Nous recherchons sur le site de Biot (06) un alternant Technicien Support Utilisateurs (H/F) pour renforcer l'équipe.

Missions

Intervenir en renfort, et garantir la qualité de service auprès des utilisateurs internes et externes.

En tant qu'alternant.e, vous participerez aux missions suivantes :

• Traiter les incidents et les demandes de services du site, qui auront été escaladés par le Help Desk.
• Gérer le parc micro-informatique sur le site :
  • Suivi de la conformité avec la politique technique nationale ;
  • Mise en œuvre et maintien en conditions opérationnelles des matériels (ordinateurs, écrans, imprimantes, téléphones IP, média-conférence, …) et des logiciels sur les postes de travail ;
  • Réalisation d'inventaires physiques, gestion du stock de matériels, gestion de la sécurité (antivirus, correctifs de sécurité, contrôle) ;
  • Brassage et activation des prises réseaux, gestion et administration des comptes (Active Directory, messagerie, …) ;
  • Gestion de la téléphonie administrative (Cisco) , gestion de la téléphonie mobile (Smartphone, MDM) .
• Participer à la réalisation des projets de déploiements techniques pour la DSI et accompagner les utilisateurs du site dans ces changements.
• Gérer la relation avec les différents services de la DSI, les constructeurs, les fournisseurs pour l'installation, la maintenance et le suivi des matériels ou logiciels.

Ces missions seront abordées progressivement, et vous serez encadré par un tuteur.

Compétences

En tant qu'alternant Technicien(ne) Support Utilisateurs :

• Vous êtes rigoureux et avez le sens du service vis-à-vis des utilisateurs ;
• Vous avez des qualités relationnelles (communication orale et écrite) .

Vous maîtrisez :

• Les environnements micro-informatiques Microsoft (Windows 10) , la messagerie Outlook ainsi que la suite bureautique Microsoft Office 365.

Vous connaissez :

• Les principes d'administration de l'annuaire Microsoft Active Directory : GPO (Utilisateurs, Postes de travail) , Annuaire LDAP (gestion des utilisateurs, gestion des OU, gestion des groupes, …) ;
• Les types d'équipements (ordinateurs fixes et portables, tablette / Surface Pro) , imprimantes, smartphones Android et IOS) .

Profil recherché

Vous êtes titulaire d'un BAC, et vous préparez un BAC + 2 en informatique.