Présentation

Description de l'emploi :

Envie de déployer vos ailes ? Et si VOTRE AVENTURE commençait avec NOUS ? Quel que soit le métier de vos rêves, nous avons peut-être l’apprentissage qu’il vous faut !

Vous rejoindrez une entreprise reconnue à l’international, implantée sur tous les continents du monde et riche d’une diversité de parcours, d’expertise et de culture. Tournée vers le digital, à la pointe de la recherche et de l’innovation, vous avez l’opportunité de faire partie de cette aventure passionnante.

Opter pour une ou plusieurs années en alternance est une occasion unique de combiner savoirs acquis dans le cadre de votre formation et application de ces savoirs sur le terrain dans un environnement professionnel challengeant. L’équipe Airbus vous formera et vous accompagnera dans votre évolution tout au long de votre période d’alternance.

Une offre d’apprentissage intitulée « Spécialiste en Expérience Client - Airbus Training Services (All Gender) » vient de s'ouvrir au sein d’Airbus SAS sur son site de Blagnac.

Vous rejoindrez une équipe dynamique au sein du département « Training Services » en charge de l’opération du réseau de centres de formation pour personnel aéronautique d’Airbus. Ce département historique, créé en 1972, forme les pilotes et techniciens de maintenance d’avions dans le monde entier, offrant un standard de qualité qui fait référence dans l’industrie aéronautique au travers de ses 22 sites répartis sur 5 continents.

Vous êtes très motivé(e) et avez envie d’apprendre? Venez prendre part à notre projet d’amélioration et d’harmonisation de l'Expérience Client au sein de notre réseau de centres de formation, et contribuez au rayonnement de la marque Airbus auprès de nos clients opérateurs.

Cet apprentissage débutera en septembre / octobre 2025 pour une durée d’au moins 2 ans.

Tâches et responsabilités :

Encadré par votre tuteur, vous développerez vos compétences en travaillant sur les activités suivantes :

● Analyse du parcours-type des clients d’Airbus Training Services dans les centres de formation.

● Définition d’un plan d’action sur des axes comme l’image de marque, la communication multi-canaux, les processus et standards de “Customer Care”, l’aménagement physique de nos sites ou encore le suivi de nos clients sur la période post-formation

● Le déploiement des plans d’action

● Le suivi des retours clients et de leur satisfaction (Trainee Customer Feedback)

Notre objectif: augmenter le sens d’appartenance de nos clients et la notoriété de la marque, supporter les objectifs de vente et d’amélioration de l'expérience clients

Compétences & Prérequis :

Vous allez intégrer une formation de niveau BAC+5 dans le domaine de la Communication, Marketing ou de l’expérience client pour un apprentissage d’une durée de 2 ans.

Vous avez les connaissances et compétences suivantes :

● Connaissance en “customer journey mapping”, analyse de retours clients

● Connaissance, expérience ou spécialisation en marché aux consommateurs/particuliers (B2C) , en marketing digital, gestion de marque, communications, gestion de communautés et/ou marketing de recrutement

● Connaissance en création de parcours clients physiques et digitaux

● Rigoureux(se) , autonome, curieux(se) , dynamique et créatif(ve) , capable d’innover et de sortir des sentiers battus

● Travail d’équipes, sens du client et une capacité à travailler sur plusieurs tâches en même temps

● Une expérience technique en conception graphique serait un plus

● Une passion ou connaissance de l’industrie aéronautique ou de la formation des pilotes serait un plus

Compétences linguistiques :

Anglais  : avancé

Toute autre langue parlée est un plus

Vous pourrez être amené(e) à vous déplacer.

Notre processus de sélection :

L’ensemble des candidatures sont étudiées par un recruteur.

Si votre candidature est validée par le recruteur vous serez invité à réaliser un entretien vidéo différé. Il sera visionné puis partagé au manager du poste si votre candidature est présélectionnée en Short List.

Le manager/ tuteur organisera des entretiens/ échanges avec les candidats short listés retenus avant de sélectionner le candidat final pour cette alternance.

Avantages liés à l’entreprise :

Notre engagement en faveur du bien-être de nos employés s'étend à la fois à leur vie professionnelle et à leur vie personnelle.

Qu'il s'agisse de rémunérations compétitives ou de régimes de soins de santé complets, nous offrons à nos employés des avantages et des privilèges en fonction de nos implantations dans le monde - certains sont spécifiques à chaque pays. En outre, nous offrons diverses possibilités de croissance et de développement professionnels, afin de garantir l'évolution constante de vos compétences et de votre expertise.

Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter notre site : https://www.airbus.com/en/careers/life-at-airbus/reward-and-benefits

Cet emploi exige une connaissance des risques de conformité potentiels et un engagement à agir avec intégrité, comme base de la réussite, de la réputation et de la croissance durable de la société.

Unité légale :

Type de contrat :

Niveau d'expérience :

Famille d'emplois :

En soumettant votre CV ou votre candidature, vous autorisez Airbus à utiliser et stocker des informations vous concernant à des fins de suivi de votre candidature ou de futurs emplois. Ces informations ne seront utilisées que par Airbus.
Airbus s'engage à assurer la diversité de sa main-d'œuvre et à créer un environnement de travail inclusif. Nous accueillons toutes les candidatures, quels que soient le milieu social et culturel, l'âge, le genre, l'invalidité, l'orientation sexuelle ou les croyances religieuses des postulants.

Airbus est depuis toujours attaché à l'égalité des chances pour tous. En tant que tel, nous ne demanderons jamais aucun type d’avance de frais dans le cadre d'un processus de recrutement. Toute usurpation d'identité d'Airbus à cette fin doit être signalée à emsom@airbus.com.

Chez Airbus, nous vous aidons à travailler, à vous connecter et à collaborer plus facilement et de manière plus flexible. Dans la mesure du possible, nous favorisons les modalités de travail flexibles pour stimuler la pensée innovante.