Présentation de la société : CARREFOUR

Si Carrefour est partenaire de Paris 2024, c'est parce que nous retrouvons beaucoup de nous dans les valeurs du sport !

Nous aimons les challenges et visons une performance durable :

Face aux défis de notre époque, Carrefour a pour ambition de rendre le meilleur

accessible à tous et de s'affirmer en chef de file d'une distribution responsable. Cela signifie de nombreux projets et occasions d'innover au quotidien pour nos équipes.

Nous nous épanouissons en équipe : Métiers du commerce, métiers d'expertise, entrepreneurs unissent leurs compétences et leurs efforts pour construire ensemble une chaîne de valeur au service des consommateurs. Au plus près de nos clients ou en coulisses, chacun a un rôle à jouer mais peut compter sur les autres pour réussir.

Nous veillons à ce que chacun puisse aller loin : L'envie et le mérite sont les seuls pré-requis pour nous rejoindre, accéder à une formation, changer de métier, être promu ou créer son entreprise.

Nous partageons la victoire : nos collaborateurs sont engagés et nous nous engageons en retour. En offrant des rémunérations et des avantages parmi les meilleurs de notre secteur, en permettant à chacun d'être associé aux résultats, en veillant à la santé de tous.

Missions

Carrefour recherche pour sa Direction Marketing Clients, basée à Massy un(e)

Chef de projet relation clients (F/H) en alternance

Au sein de la Direction Marketing Client, dans le pôle Programme de Fidélité, vous contribuerez à l'augmentation de la valeur et la satisfaction client via l'amélioration de l'expérience liée à la fidélité auprès des 14M de porteurs.

• Suivre les réclamations clients et effectuer des recommandations de plan d'action pour réduire la volumétrie de contacts clients
• Optimiser les parcours clients Fidélité (gestion de projets)
• Participer à l'enrichissement de notre Programme de Fidélité
• Collaborer sur des projets de communication interne (stratégie, planning et diffusion)
• Acculturation du Programme de Fidélité auprès des opérationnels magasins
• Synthèse des réclamations et recommandation de plan d'action
• Reporting des typologies de réclamations verbatim via le baromètre de satisfaction
• Veille permanente des remontées opérationnels via les canaux de communication instantanés
• Création de supports et d'outils pour faciliter la compréhension de la Fidélité pour les opérationnels

Profil recherché

Votre profil

Formation

• Niveau d'études : Bac + 3, Bac + 4-5
• Diplôme : Bachelor ou si possible Master des Services et Expérience Clients
• Expérience souhaitée : Première expérience en lien avec de l'expérience/accueil clients. Une expérience au sein d'un service client et la maîtrise d'outils de création de supports de communication seraient un plus ou une expérience opérationnelle en magasin.

Savoir être

• Bon relationnel / Sens des priorités / Organisation / Dynamique / Esprit d'équipe / Curiosité / Autonomie / Force de proposition / Gestion du temps / Vision client

Savoir-faire

• Gestion de projet - Qualité rédactionnelle - Créatif

Outils techniques

• Pack office, suite Google (Gmail / Doc / Sheet / Slides) , Canva

Informations complémentaires

• Durée : 2 ans
• Type de contrat : alternance
• Date : 15/07/2025
• Lieu : Massy (91) , à 5mn de la Gare de Massy Palaiseau (accès RER B et C)
• Vous aurez accès au infrastructures du campus (salle de sport, conciergerie, drive, parking et restauration)
• Carrefour s'engage pour la santé et le bien-être de ses collaborateurs en leur proposant différents services : une solution gratuite pour faire du sport grâce à l'application Gymlib.

Envie de rejoindre l'aventure ?

Chez Carrefour, nous avons à cœur de ne passer à côté d'aucun talent et sommes fiers de compter des équipes représentatives de la société dans son ensemble. Nous encourageons ainsi tous types de profils à postuler à cette offre et garantissons un processus de recrutement dénué de toutes formes de discriminations.