Présentation de la société : CPAM DE LA MANCHE

CAP SUR …LA CPAM DE LA MANCHE

Protéger la santé de chacun avec les professionnels de santé du territoire en toutes circonstances : voici notre mission et nous en sommes fiers. Simple, directe, « bien trempée», tournée vers l'essentiel, notre façon d'être vient du lien étroit que nous entretenons avec la mer et notre territoire. Osons l'image ! Notre « équipage » résolument solidaire et professionnel, se mobilise quotidiennement pour soutenir, accompagner nos publics dans le système de soins, et participer à sa transformation, pour une « santé » durable aujourd'hui et demain. Nous croyons en des valeurs fortes qui reflètent la manière dont nous apportons de l'attention à nos publics, dont nous nous engageons dans nos actions, dont nous collaborons/travaillons collectivement.

A la Cpam de la Manche:

• Nous mettons nos publics à bord
• Nous sommes ensemble à la manœuvre
• Nous voguons sous le pavillon de la bienveillance et de l'entraide
• Nous sommes ancré(e) s sur le territoire
• Nous gardons le cap en toutes circonstances
• Nous osons naviguer par endroit à l'intuition

… Et nous avons la mer !

Missions

Mission/Activités

La PlateForme de Services de Cherbourg, composée de 41 téléconseiller(e) s, 3 appuis techniques et 6 managers, gère :

• les appels téléphoniques des assurés de la Manche ;
• les appels téléphoniques des assurés anglophones au niveau national (ligne anglaise) ;
• les mails des assurés des CPAM normandes ;
• les réseaux sociaux de l'Assurance maladie au niveau national (forum ameli, Twitter, Facebook) .

En tant que téléconseiller(e) , vous réceptionnez et traitez les appels téléphoniques et mails des assurés en français et en anglais.

A partir de leur dossier individuel informatisé :

• vous apportez une réponse immédiate de premier niveau aux demandes de renseignement d'ordre administratif ou réglementaire
• vous réorientez les demandes complexes vers les services experts compétents.
• vous faites la promotion des services numériques afin de faciliter l'accès aux informations et aux démarches à effectuer.

Découvrez le métier de téléconseiller sur notre plateforme téléphonique en visionnant cette vidéo !

Informations complémentaires

Des postes en CDI sont à pourvoir

Ce que nous vous offrons

• Un parcours de formation spécifique afin de monter en compétence progressivement
• Un tuteur afin de vous accompagner dans votre prise de fonction
• Une rémunération mensuelle brut de 1808, 35€ + une prime téléphonique mensuelle de 65, 44€ et une prime d'interprète mensuelle de 106, 53€
• Un 13ème mois proratisé en fonction de votre présence sur l'année
• Une prime d'allocations vacances (équivalente à un 14ème mois)
• Des horaires variables avec un contrat de 36h/semaine (ouverture de la plateforme du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30 soit à minima 3 permanences sur l'ouverture ou la fermeture chaque semaine)
• Une possibilité de télétravail, à l'issue d'une période probatoire, et de satisfaire aux prérequis attendus et d'une autonomie sur le poste
• De nombreux avantages : titres restaurants, complémentaire santé, 1% logement, participation de 75% à votre abonnement transport en commun, participation financière à la garde d'enfants, prestations CSE (chèques vacances, participation au financement aux loisirs…) , salle de restauration équipée…

Il y a ceux qui rêvent d'exercer un métier utile. Et il y a ceux qui nous envoient leurs CV et lettre de motivation. #FIERSDEPROTEGER

Procédure de sélection début mars 2025 : Test informatique, téléphonique et écrit puis entretien de motivation

Profil recherché

Vous avez

• une 1ère expérience dans le domaine de la relation client

Vous savez

• communiquer de manière claire et compréhensible à l'écrit comme à l'oral en français et en anglais
• utiliser l'outil informatique et numériques avec aisance
• rédiger sans faire de fautes d'orthographe

Vous êtes

• soucieux(se) de la qualité de service rendu à vos clients
• doté(e) d'une aisance relationnelle
• patient(e) avec vos interlocuteurs
• résistant(e) au stress et capable de travailler avec un rythme soutenu

Le candidat retenu devra s'engager à respecter le Secret Professionnel, les règles de Sécurité du Système d'Information, la politique de Développement Durable ainsi que le Code de la Route lors de ses déplacements professionnels.