Présentation de la société : MALAKOFF HUMANIS
Malakoff Humanis est un groupe de protection sociale paritaire, mutualiste et à but non lucratif.L'ensemble de nos bénéfices est donc réinvesti au profit de nos clients, en services, en accompagnement social ou pour soutenir des causes d'intérêt général que nous défendons.
L'innovation est depuis toujours au cœur de notre action.
Fier d'avoir obtenu le Label Alliance, notre Groupe porte une attention particulière à la diversité et s'engage à soutenir les personnes en situation de handicap. Chez Malakoff Humanis, nous sommes convaincus que notre force est la somme de toutes nos différences.
Missions
Apprécier et enregistrer l'affaire nouvelle, la refonte/l'actualisation ou l'avenant/la résiliation, notamment dans le cadre des dossiers complexes ou sensibles.
Vous :
- Appréciez la recevabilité des affaires nouvelles et/ou réclamez les pièces complémentaires à l'apporteur, le proposant ou l'assuré ;
- Proposez une solution adaptée aux besoins du client en cas de non-conformité en veillant à l'application des orientations techniques et commerciales ; le cas échéant, notifiez au client le refus ou émettez les pièces contractuelles confirmant l'acceptation de l'affaire ;
- Enregistrez dans les outils dédiés, les informations nécessaires à la traçabilité des affaires ; portez assistance à la création des comptes titres nécessaires en épargne et suivi des dossiers connaissance client ;
- Accompagnez les équipes dans la gestion des dossiers complexes et lors des difficultés rencontrées avec les outils.
Gérer les affiliations épargne et les cotisations associées notamment dans le cadre des dossiers complexes ou sensibles.
Vous :
- Vérifiez la conformité des demandes individuelles d'affiliation en fonction du risque souscrit ;
- A réception des déclarations annuelles de l'entreprise ou en cas de sinistre prévoyance, réclamez les bulletins d'affiliations manquants et enregistrez dans les outils dédiés, les informations nécessaires à la traçabilité des affiliations.
Accueillir, informer, conseiller et assister les clients ou services internes dans le traitement de leurs demandes et traiter les réclamations dans un objectif de satisfaction client et d'efficience opérationnelle.
Vous :
- Effectuez l’accueil multicanal (physique, téléphonique etc…) de l'ensemble des demandes des entreprises clientes ou d'autres services internes ;
- Identifiez les besoins d'information de votre interlocuteur et analysez ses différentes sollicitations afin de lui proposer les solutions et informations les plus adaptées et ce dans les délais impartis, quel que soit le canal d'entrée (courriers, mails, corbeilles internes et externes) ;
- Analysez l'objet des réclamations et élaborez des réponses argumentées dans le respect de la procédure réclamation et de la qualité de service rendu au client ;
- Saisissez dans l'outil de relation client l'ensemble des insatisfactions/réclamations.
Activités Complémentaires :
Vous :
- Remontez les besoins d'évolution ou les anomalies auprès des MOA ;
- Le cas échéant, des activités de prestations pourront être prises en charge.
Profil recherché
Ce poste est fait pour vous si :
Vous disposez d'un Bac+2 et d'une expérience professionnelle en Gestion ;
Vous avez une bonne capacité d'analyse et de prise de recul ;
Vous avez le goût des chiffres (calculs et vérification de calculs) ;
Vous maîtrisez Word et Excel ;
Des qualités rédactionnelles sont indispensables sur ce poste ;
Vous avez le sens de la relation client et de l'empathie ;
Vous êtes organisé(e) , rigoureux(se) et autonome ;
Vous êtes proactif(ve) et force de proposition.
Vous avez le sens du collectif.