Présentation de la société : URSSAF BOURGOGNE

L'Urssaf Bourgogne recrute 1 conseiller offre de service appels entrants en CDD de 3 mois renouvelable sur son site de Dijon.

« À compétences égales, priorité sera donnée aux travailleurs handicapés et autres bénéficiaires de l'obligation d'emploi de l'article L. 5212-2 du code du travail »

Missions

Vous assurerez vos missions sur un plateau multimédia inter régional. Vous contribuerez à la gestion des comptes et au recouvrement des cotisations en assurant la réponse de front office aux cotisants. Vos principales missions seront les suivantes :

• Assurer la réponse téléphonique des cotisants pour les renseigner sur la situation de leur dossier, leurs droits, leurs obligations, et les orienter si nécessaire vers les services compétents.
• Conseiller et orienter les cotisants sur des offres de service et des services dématérialisés adaptés.
• Réaliser des mises à jour sur les dossiers des cotisants, selon un mode opératoire et des procédures spécifiques.

CONDITIONS PARTICULIERES
Travail sur une plateforme téléphonique - poste informatique à double écran + port de casque audio

Présélection : CV et lettre de motivation
Entretiens le 21 janvier 2025
Poste à pourvoir le 03 février 2025

Votre candidature (CV + lettre de motivation) est à transmettre sous la référence 2025-01 - COS à l'adresse suivante : recrutements.bourgogne arobase urssaf.fr

Profil recherché

• Vous êtes à l'aise dans la relation téléphonique client (environ 70 appels entrants /jour) , vous avez le sens du service.
• Une formation est dispensée à la prise de poste, aussi, vous êtes en mesure de vous investir pleinement dans l'apprentissage nécessaire afin de garantir une réponse de qualité
• Vous possédez des capacités d'écoute et de reformulation pour mieux répondre et orienter vos interlocuteurs.
• Vous êtes à l'aise dans la navigation sur les bases documentaires qui vous permettront de trouver les informations utiles au traitement des demandes.
  Vous maitrisez impérativement l'outil informatique.
• Vous êtes en capacité d'appliquer rigoureusement des procédures standardisées
• Doté d'un bon sens relationnel, vous savez travailler en équipe et établir des relations constructives avec vos interlocuteurs.
• Vous possédez le sens de la confidentialité

Formation

Expérience professionnelle de 3 mois dans la relation téléphonique appels entrants exigée ou Diplôme Négociation Relation Clients à Distance