Présentation de la société : URSSAF FRANCHE-COMTE

Le saviez-vous ?

Chaque jour, l'Urssaf Franche-Comté pilote la collecte, puis la redistribution des cotisations et contributions pour assurer le financement des prestations de santé, retraite, famille, chômage dont bénéficient des millions de Français.

Nos équipes de relation clients sont de véritables conseillers pour les usagers de l'Urssaf. Leur rôle est de les accompagner dans leurs démarches de déclaration, le paiement de leurs cotisations ou encore de faire connaître nos offres de service innovantes et adaptée à leurs besoins.

L'Urssaf Franche-Comté, organisme privé chargé d'une mission de service public, compte plus de 275 collaborateurs répartis sur 5 sites, afin d'assurer un service de proximité pour ses 191 000 usagers.

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Si la relation client, le conseil et l'accompagnement vous attirent, venez renforcer notre équipe en tant que Conseiller(ère) offres de service en CDD d'une durée de 3 mois sur notre site de Besançon Ecole Valentin à compter de mars 2025 !

Missions

Mission/Activités

Vous devrez assurer des missions de front office en plateforme multimédia et de back office (traitement des e-mails et dossiers complexes) .

Au sein d'une équipe de 17 conseillers à Besançon, vous contribuerez à la réalisation des missions suivantes :

• Répondre aux appels téléphoniques des différents interlocuteurs et aux visiteurs de l'accueil de l'organisme,
• Répondre aux courriels entrants et réaliser des courriels sortants,
• Traiter, dans la limite de votre champ de compétences, les demandes dans le cadre d'un traitement post appel ou d'un traitement différé et les demandes issues de l'accueil physique,
• Fiabiliser les données relatives aux usagers,
• Rechercher les informations nécessaires au traitement des demandes,
• Conseiller et orienter sur l'utilisation des offres de service,
• Promouvoir les offres de service de la Branche recouvrement à l'occasion des contacts avec les usagers pour présenter leur intérêt et leur fonctionnement.

Les avantages de travailler à l'Urssaf :

• Flexibilité vie professionnelle/personnelle grâce aux horaires variables ;
• Télétravail possible sous condition d'autonomie au poste (de 1 à 3 jours par semaine) ;
• 3 jours RTT sur l'année ;
• Possibilité d'évolution de carrière au sein de l'organisme ou Institution ;

Salaire brut annuel selon application de la convention collective sur 14 mois comprenant une prime vacances versée en 2 fois et un 13ème mois.

Outre la rémunération susmentionnée, les avantages conventionnels sont les suivants:

• Tickets restaurant (11.52€ dont 60% pris en charge par l'employeur)
• Abonnements transports à hauteur de 75% ;
• Intéressement ;
• Mutuelle d'entreprise ;
• Œuvres sociales(chèque vacances, chèque cad'hoc) ;
• Prime de crèche ;
• Forfait Mobilités Durables (indemnités vélo, transport en commun et co-voiturage) ;

Dans le cadre de sa politique diversité, l'URSSAF Franche-Comté soutient l'égalité femmes-hommes, favorise l'insertion professionnelle, l'accès et le maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap.

Profil recherché

Outre la maîtrise des techniques d'accueil, de réponse téléphonique et de rédaction (courrier simple, mail, synthèse) , vous êtes en capacité de vous :

• Adapter à votre interlocuteur tant à l'oral qu'à l'écrit,
• Adapter aux nouvelles technologies et aux évolutions des missions de recouvrement,
• Faire preuve d'autonomie, de rigueur et d'initiative dans la gestion au quotidien de ses activités,
• Maîtriser les outils informatiques (Pack office, double écran etc.) ,

Vous portez les valeurs de service public et savez, à votre niveau, valoriser l'efficience et l'image de l'URSSAF Franche-Comté.

Le poste est compatible avec une situation de handicap et de travail à distance. Le poste est ouvert au temps partiel.

Formation

Un Bac +2 dans le domaine de la « négociation relation client » ou du « management des unités commerciales » est attendu.

Une expérience significative dans la relation téléphonique est exigée.