Présentation de la société : CPAM DE LA SAVOIE

La Sécurité Sociale fait vivre la solidarité depuis plus de 70 ans. Au sein de cette grande institution, la branche Maladie protège près de 67 millions de bénéficiaires au regard de 5 situations : maladie - maternité - invalidité - décès - accident du travail & maladie professionnelle.

L'Assurance Maladie a pour objectif de garantir à tous les assurés un accès réel aux droits et aux soins, de renforcer l'efficacité du système de soins tout en maitrisant l'évolution des dépenses de santé.

En Savoie, 310 collaborateurs - répartis sur 6 sites du territoire savoyard - se mobilisent au quotidien au service de 420 000 assurés, 3 000 professionnels de santé et 55 000 employeurs.

« AGIR ENSEMBLE, PROTEGER CHACUN ». Rejoindre l'Assurance Maladie, c'est trouver du sens au quotidien pour accomplir une mission d'intérêt général. #FIERSDEPROTEGER

Dans le cadre d'une mobilité interne, nous recrutons un(e) Chargé(e) de relations clients à l'accueil de Chambéry.

Poste en CDI à temps plein du lundi au vendredi.

Missions

Mission/Activités

Premier interlocuteur du public, l'accueil physique a un rôle clé en matière de qualité et d'efficacité. Il est la vitrine de notre institution et reste un canal de contact privilégié.

Notre accueil de Chambéry est ouvert au public du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 16h30, à l'exception du mercredi après-midi.

Le fonctionnement des sites de Chambéry et d'Aix-les-Bains étant mutualisé, les agents d'accueil sont susceptibles, occasionnellement, d'intervenir à Aix-les-Bains (l'accueil est ouvert au public les mardis, mercredis et vendredis de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 16h30 ; les lundis et jeudis de 8h30 à 12h30) .

Aussi en qualité d'agent d'accueil, vous assurez un service quotidien de proximité auprès de nos assurés mais vous intervenez également sur le processus « revenus de substitutions ».

En principales missions, vous :

• Promouvez les téléservices accessibles en autonomie et plus généralement accompagnez les assurés vis-à-vis de l'offre numérique
• Délivrez une réponse réglementaire et communiquez des informations nécessaires au traitement de la demande
• Prenez en charge de façon attentionnée les publics les plus vulnérables ou situations complexes, au travers de rendez-vous physique ou téléphonique
• Promouvez l'accès aux droits et aux soins des assurés, grâce à un repérage et un accompagnement des situations de non-recours
• Assurez des activités de back-office orientées vers des campagnes d'appels sortants ou de l'entraide des services prestations (indemnités journalières, GDB, …) en dehors des plages d'ouverture au public

Informations complémentaires

Salaire et avantages :

Niveau 3 de la convention collective : 25 316 euros brut annuel sur 14 mois (1808 X 14 mois) + intéressement (versé à N+1) + prime pour permanences d'accueil physique correspondant à 6 % du coefficient de qualification (soit 98 euros brut pour un mois complet) .

Dans le cadre d'un parcours professionnel, une évolution niveau 4 (salaire brut annuel 26 848 € + prime 6% du coefficient de qualification) est prévue sous 2 ans, après validation des compétences par le manager.

Le poste est ouvert niveau 4 pour les agents de l'institution déjà positionnés à ce niveau dans cette fonction + prime pour permanences d'accueil physique.

Autres avantages : flexibilité des horaires de travail, carte déjeuner (ticket restaurant) , RTT, participation de l'employeur à l'abonnement de transport à hauteur de 75 %, prime de crèche (enfants de moins de 3 ans) .

En tant qu'entreprise responsable, la Caisse primaire de la Savoie est attachée à la qualité de vie au travail de ses salariés : possibilité de télétravail jusqu'à 3 jours (en fonction du poste et du niveau d'autonomie) , prise en charge des mobilités douces, ouverture à la diversité et politique active en faveur de l'intégration et du maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap, accompagnement par un service social d'entreprise, dynamisme du Comité social d'entreprise en matière de vie culturelle et d'œuvres sociales.

Informations complémentaires :

Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité, du Système d'Information (PSSI) , respecter les règles de sécurité en vigueur dans l'organisme dont celles du secret professionnel, et sera soumis à l'obligation de neutralité et de laïcité inhérente à l'exercice d'une activité au sein d'un établissement de sécurité sociale.

Candidature (CV et lettre de motivation) à adresser directement via le site lasecurecrute.fr pour le 9 décembre 2024 date limite.

Si votre candidature est retenue, le processus de recrutement sera le suivant :

• Entretien téléphonique et tests psychométriques semaine 50
• Entretien en présentiel mercredi 8 janvier matin à Chambéry

Intégration souhaitée 1e trimestre 2025.

Profil recherché

Connaître les techniques de la relation clients.

Disposer de capacités relationnelles et du sens du service.

Avoir de la rigueur, de la méthode, le sens de l'organisation.

Savoir travailler en équipe en partageant ses informations.

Maîtriser les outils bureautiques.

Formation

A partir de Bac +2 (BTS SP3S, NDRC, etc.) et expérience équivalente probante.

Une formation en interne sera assurée dès la prise de poste.