Présentation de la société : CAF DES CÔTES D'ARMOR

Acteur essentiel de la politique familiale et partenaire de la vie économique et sociale du département, la Caisse d'Allocations Familiales des Côtes d'Armor est un organisme privé assurant une mission de service public.
Près de 300 agents œuvrent au quotidien au service de plus de 100 000 allocataires et plus de 500 partenaires, accompagnant 43% de la population du département, pour verser les prestations et mettre en œuvre la politique d'action sociale en direction des familles et des personnes les plus vulnérables.
Rejoindre la Caf des Côtes d'Armor, c'est rejoindre une entreprise au service d'une mission de Solidarité, qui s'engage au bénéfice de ses allocataires, partenaires et salariés.

Missions

Rejoindre la Caf des Côtes d'Armor, c'est rejoindre une entreprise au service d'une mission de Solidarité, qui s'engage au bénéfice de ses allocataires, partenaires et salariés.

Mission/Activités

Expert de la relation client, le.la téléconseiller.ère a pour mission l'accueil téléphonique et le contact quotidien avec les allocataires.
Il.elle renseigne, oriente et conseille les allocataires dans les formalités à remplir pour bénéficier des prestations versées par la Caf et assure les réponses aux courriels.

Compétences

Savoirs :

En qualité de téléconseiller.ère et pour mener à bien vos missions, vous maîtrisez les techniques de la relation client et vous êtes capable de vous engager dans une démarche qualité. Votre aisance avec les outils numériques et bureautiques est indispensable.

Savoirs faire :

Au quotidien, vous démontrez vos capacités d'écoute, d'analyse et de reformulation des demandes. Vous êtes doté.e d'un bon niveau d'expression à l'écrit et à l'oral.
Vous êtes également organisé.e, capable de diriger un entretien limité dans le temps en vous adaptant à votre interlocuteur. Vous disposez d'une aptitude à gérer les situations délicates avec calme et professionnalisme et vous respectez strictement le secret professionnel.

Savoirs faire relationnels :

Dans la réalisation de vos missions, vous alliez esprit d'équipe et autonomie. Vous vous démarquez par une forte capacité d'adaptation et êtes réactif.ve face aux nouvelles situations.

Formation

Vous disposez d'une solide expérience en matière de relation client.
Une formation qualifiante dans le domaine du conseil et de la relation client serait un plus.
Une formation en interne sera dispensée aux candidats retenus.

Informations complémentaires

A propos du poste :

10 CDD de 5, 5 mois sont à pourvoir. Temps plein (horaires variables) . Poste basé au siège de l'organisme à Ploufragan. Télétravail partiel possible dans la limite de 3 jours par semaine après acquisition de l'autonomie nécessaire, pour les activités télétravaillables, après accord du manager.
Prise de poste prévue le : 03/02/2025

Salaire Brut annuel :

Niveau 3 de la convention collective du personnel des organismes de Sécurité sociale.
25 316.83 € bruts pour une année pleine incluant :

• Prime de vacances correspondant à un mois de salaire versée en deux fois : une première moitié si l'agent est présent et rémunéré au 31/05 puis, une seconde moitié si l'agent est présent et rémunéré au 30/09.
• Gratification annuelle correspondant à un mois de salaire, versée au prorata du temps de présence sur l'année (13ème mois)

Jury :

Date de fin de dépôt des candidatures : 15/12/2024
Les entretiens se dérouleront physiquement au siège de la Caf entre le 16/12/2024 et le 16/01/2025
Avec :

• Marina Ferron - Responsable Plateforme téléphonique
• Aurélie Doméon - Superviseur Plateforme téléphonique
• Rozenn Pépin - Pôle RH-Recrutement

Merci d'adresser votre candidature et votre C.V à Monsieur le Directeur de la CAF des Côtes d'Armor exclusivement sur le site lasecurecrute.fr.

Profil recherché

Vous disposez d'une solide expérience en matière de relation client.
Une formation qualifiante dans le domaine du conseil et de la relation client serait un plus.
Une formation en interne sera dispensée aux candidats retenus.