Présentation de la société : MAIF
Acteur majeur de l'assurance en France, MAIF défend une autre idée de l'économie et a développé un modèle mutualiste centré sur l'humain. Travailler chez MAIF, c'est rejoindre une entreprise qui place l'expérience de ses sociétaires et de ses salariés au cœur de ses actions. C'est évoluer dans un environnement serein qui permet d'être soi-même.Tout au long de votre parcours de candidature, nous vous garantissons une égalité de chance et de traitement, quel que soit votre horizon
Missions
Venez rejoindre l'équipe de l'Assistance Bureautique pour un CDD de 7 mois!
Votre mission :
Vous prenez en charge à distance les difficultés rencontrées par les salariés dans l’utilisation des outils informatiques, techniques et fonctionnels.
Vos activités :
- Assurer une assistance aux utilisateurs du système d’information MAIF en difficulté (salariés, mandataires, prospects, adhérents et sociétaires) :
- fournir le conseil à l’utilisation courante des principaux outils informatiques, techniques ou fonctionnels mis à disposition des utilisateurs,
- enregistrer et qualifier les incidents ou anomalies de fonctionnement signalés,
- effectuer un pré diagnostic de la situation,
- proposer la solution la plus pertinente pour les pannes courantes,
- transférer l’instruction des incidents complexes vers les entités compétentes.
- Réaliser le suivi du traitement des appels utilisateurs (rappel, clôture des incidents, …)
Profil recherché
DUT ou BTS informatique ou très forte appétence pour le poste de travail, son fonctionnement et le monde Office 365
Expérience :
Vous avez une très bonne connaissance des outils métiers de la MAIF ou de l'assurance
Savoir-être :
- Vous avez un sens du service et d'une empathie affirmés vis à vis de ses Clients
- Vous aimez le collectif et avez un fort esprit d'équipe
- Vous êtes à l'aise et affirmé dans le domaine de la communication écrite ou orale
- Vous êtes responsable, autonome, rigoureux, organisé et curieux
- Vous savez défendre, voire imposer, les règles ou les principes de fonctionnement obligatoire au regard de nos objectifs.