Présentation

Fort de son expertise reconnue et de son leadership en Europe sur le marché des véhicules utilitaires, Renault poursuit une stratégie de développement ambitieuse. Elle repose sur une gamme moderne et multi-énergies (Express, Kangoo, Trafic, Master) , ainsi que sur le développement de services innovants répondant aux attentes des clients professionnels.

Vous serez rattachée/rattaché au service de la business unit Véhicules Utilitaires Renault sur le site de Boulogne. Vous évoluerez dans l’équipe en charge de l’expérience client cross-canal, qui s’appuie sur un large dispositif digital et un réseau spécialisé de 600 points de vente dans 22 pays. Cette équipe fait vivre le label "Renault Pro+", un label dédié aux clients professionnels, qu'ils soient artisans, commerçants ou PME, et reconnu pour son expertise et ses services « sur-mesure ».

Vos missions

A ce titre, vous serez en charge de :

• Définir des parcours clients, en digital et en point de vente;
• Définir des standards, méthodes et formations permettant de délivrer l’expérience client au quotidien;
• Suivre des indicateurs de l’expérience client (mystery shopping, voice of customer, trafic digital, conversion, …) ;
• Piloter la roadmap digitale et mesurer l’efficacité du dispositif (sites web et principales fonctionnalités : configurateur de véhicules, simulateurs, aide au choix, …) ;
• Piloter des initiatives et de la performance des points de vente;
• Animer des marchés (22 pays) et suivre des plans de progrès.

Qui êtes-vous ?

Vous préparez un diplôme de niveau BAC+5 de type diplôme d’ingénieur ou école de commerce avec une spécialisation en marketing/digital et vous recherchez un contrat d’apprentissage de 24 mois.

Vous maîtrisez couramment l'anglais pour participer activement aux échanges avec nos interlocuteurs internationaux (22 pays) .

Une première expérience en réseau de distribution ou en marketing digital serait un véritable plus.

Vous êtes reconnue/reconnu pour votre organisation, votre rigueur, votre esprit d’analyse, de synthèse et de restitution, votre curiosité et votre force de proposions.

Vous aimez le travail transverse et avez une excellente capacité de communication.

Métier

Durée du contrat

Renault Group s’engage à créer un environnement de travail inclusif et les conditions permettant à chacun de nous d’apporter sa passion, donner le meilleur de lui-même et s’épanouir, tout en étant lui-même.

Nous trouvons notre force dans notre diversité et nous nous engageons à garantir l'égalité des chances en matière d'emploi, indépendamment de la couleur, de l'ascendance, de la religion, du sexe, de l'origine nationale, de l'orientation sexuelle, de l'âge, de la citoyenneté, de l'état civil, du handicap, de l’identité de genre, etc. Si vous avez un handicap ou un besoin particulier nécessitant l’aménagement du poste de travail ou de l’horaire de travail, merci de nous le faire savoir en remplissant ce formulaire.

Afin de pouvoir suivre en temps réel l'évolution de vos candidatures et pouvoir rester en contact avec nous, nous vous invitons à créer un compte candidat. Cela ne vous prendra pas plus d’une minute et vous permettra également de faciliter vos prochaines candidatures.

En soumettant votre CV ou votre candidature, vous autorisez Renault Group à utiliser et stocker des informations vous concernant à des fins de suivi de votre candidature ou de futurs emplois. Ces informations ne seront utilisées que par les sociétés de Renault Group tel que mentionné dans la Politique Groupe de protection des données personnelles.