Présentation de la société : DIRECTION GÉNÉRALE DE L'AVIATION CIVILE (DGAC)

La DNUM s'est engagée dans un projet de transformation numérique soutenue par la mise en place du SI HERMES, basé sur l'ERP ServiceNow.

HERMES = Harmonisation des Echanges et Rationalisation des MEthodes pour les Services IT.

Ce programme transverse et structurant pour la DNUM a pour objectifs de rationnaliser et uniformiser les outils, pratiques, méthodes et référentiels autour d'une plateforme unique et intégrée. Elle fusionnera en cible les outils internes, notamment GIDC, FORGE et CSMART, et permettra de mettre en place une CMDB.

La mise en service de HERMES a pour 1ère étape la mise en place du nouvel outil du support national en remplacement de GIDC fin 2025 puis l'intégration du support bureautique DTI au 1er janvier 2026.

Le chef de projet est placé sous l'autorité fonctionnelle du chargé de mission HERMES.
Il a vocation à basculer dans la future entité qui rassemblera les équipes HERMES et à assurer le rôle de responsable de la demande pour la plateforme ServiceNow (demand manager) .

Missions

Activités principales :

• Etablir le contenu fonctionnel du projet.
• Recueillir les besoins métiers, et prévoir les moyens à mettre en oeuvre (humains, techniques, financiers) .
• Définir et superviser la réalisation des prototypes et des tests fonctionnels.
• Organiser, coordonner et animer l'équipe de maitrise d'ouvrage.
• Être responsable du corpus documentaire fonctionnel (spécifications)
• Gérer les relations avec les éventuels partenaires externes (dont l'éditeur ServiceNow) .
• Superviser le déroulement du projet, notamment en lien avec la MOE
• S'assurer de la bonne implémentation au sein de la plateforme des processus ITIL, en lien avec QPSO
• Mettre en oeuvre la formation et l'accompagnement.
• Assurer la communication sur les correctifs et évolutions fonctionnelles mises en service
• Etablir et garantir le planning, définir les ressources, le découpage du projet et le budget détaillé. Garantir le respect des délais et des coûts.
• Mettre en oeuvre sur les aspects fonctionnels la recette, l'industrialisation et la mise en production.
• Gérer la sécurité de l'information et mettre en oeuvre le plan d'assurance sécurité
• Définir le service de support à l'utilisateur

• Responsable de la gestion des demandes d'évolution de la plateforme par les métiers, incluant l'admission, l'évaluation et l'approbation
• Établir la priorisation des demandes selon des critères tels que l'impact, le niveau d'effort, le retour sur investissement et d'autres facteurs essentiels.
• Responsable de toutes les tâches administratives ou analytiques en lien avec la gestion des demandes.

Profil recherché

Savoir-faire :

Animer un réseau
Pilotage de projet
Communication orale, écrite, négocier/concilier
Expérimenter de nouvelles solutions
Analyser, évaluer les risques, prendre en compte de la diversité des paramètres
Prise de responsabilité, maîtrise des enjeux et du contexte

Savoir être :

Sens des relations humaines
Sens de la pédagogie
Réactivité
Etre rigoureux

Connaissances :

Organisé, soucieux du détail et capable de suivre plusieurs tâches en parallèle
Sait traduire les exigences en solutions
Compétences d'analyse et capacité à identifier les implications en aval
Possède une solide base technique et une connaissance pratique de ServiceNow et des pratiques ITIL
Connaissance des outils et des pratiques ITSM et de gestion de projet