Présentation de la société : MERCURE

Pourquoi travailler chez Accor ?
Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité.
Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail apporte du sens à votre vie. Ainsi, durant votre expérience avec nous, vous pouvez explorer les possibilités illimitée du Groupe Accor.

En rejoignant Accor, vous écrivez chaque chapitre de votre histoire et ensemble nous pouvons imaginer l’Hôtellerie de demain. Découvrez la vie qui vous attend chez Accor, https://careers.accor.com/.

Missions

L'hôtel Mercure Paris Porte d'Orléans recherche un agent de réservation H/F en CDD temps plein pour une durée de 3 mois en remplacement de congé maternité. Notre hôtel a 188 chambres, 11 salles de séminaires et un restaurant.

Repos Samedi et Dimanche
Horaire 9h - 17h45 ou 9h30 - 18h15

Technique métier et relation client :

• Assure un suivi administratif rigoureux des réservations afin d'aider l'équipe de réception dans les opérations de check-in
• Transforme une demande de renseignements en une proposition de réservation dès que l'occasion se présente
• Assure la prise de réservations par téléphone ou internet, ainsi que toutes les opérations qui s'y rapportent
• Développe et optimise les ventes de chambres en respectant la politique commerciale de la marque et de l'hôtel
• Traite les éventuelles objections par un argumentaire adapté et construit ; transmet à un responsable celles auxquelles il ne peut répondre
• Traite les mails, et répond au demande dans le délai imposé par la marque
• Saisit les réservations avec précision en rigueur
• S'assure de la transmission des informations auprès des interlocuteurs concernés
• Effectue la confirmation de réservation ; soigne ses échanges écrits

• Respecte et applique les politiques tarifaires de l'hôtel et de la marque

Profil recherché

Qualifications:

• Maîtrise de l'anglais
• Connaissance d'OPERA CLOUD
• Très bonne organisation
• Savoir-faire commercial
• Diplomatie et maîtrise de soi
• Dynamisme
• Bonne élocution
• Excellent contact téléphonique
• Résistance au stress