Présentation de la société : ORKYN

Filiale du groupe Air Liquide, Pharma Dom assure depuis plus de 40 ans la prise en charge, à leur domicile, des patients nécessitant des traitements d'assistance respiratoire, de perfusion, de nutrition, d'insulinothérapie par pompe, ou un équipement médical. Pharma Dom, sous sa marque Orkyn', est engagée dans une transformation majeure de son activité pour moderniser et personnaliser ses prises en charge.

Engagés aux côtés des professionnels de santé et de leurs équipes, nos collaborateurs veillent chaque jour au bien-être des patients en leur permettant d'être soignés chez eux et de favoriser leur autonomie. Grâce à ses solutions de prise en charge personnalisées associant suivi digital et présence au domicile et à son fort ancrage territorial, gage de proximité et de réactivité, Pharma Dom constitue un maillon essentiel de la chaîne de soins et a pour ambition de toujours mieux répondre aux besoins des patients et du système de santé.

Missions

Les pôles de compétences regroupent l'ensemble des interactions avec le patient. Ils rassemblent les activités de relation client, planification et santé connectée et sont ainsi au cœur des opérations pour les activités de santé à domicile. La relation client assure le bon pilotage du mix des canaux (distanciel / physique) , en apportant des réponses opérationnelles optimales aux demandes qui lui sont adressées tout en garantissant une prise en charge de qualité de nos patients.

PRINCIPALES MISSIONS

• Assurer la réponse téléphonique aux appels des clients/ prescripteurs / patients
• Traiter les demandes entrantes reçues à travers les différents canaux (téléphone, mail, extranet, etc…) et saisir informatiquement les informations nécessaires à la bonne gestion opérationnelle, en suivant les processus cibles
• Apporter des réponses adaptées au besoin exprimé, et optimales d'un point de vue opérationnel (envoi de matériel, interventions à distance ou intervention physique) et contribuer ainsi à l'optimisation du meilleur canal d'intervention.
• Coordonner et (re) planifier les demandes d'intervention / livraison pour nos clients (patients, médecins, pharmaciens)
• Assurer l'assistance, le dépannage des dispositifs médicaux et l'information de la clientèle sur la prestation Orkyn'
• Jouer le rôle d'interface en transmettant des informations ciblées aux équipes opérationnelles en agence

INTERFACES INTERNES ET EXTERNES

Pour réaliser ses missions le/la Conseiller(-ère) Relation Client travaillera étroitement avec :

• Ses homologues CRC ainsi que les équipes santé connectée et planification afin de permettre une bonne coordination au sein de l'équipe et entre les fonctions du pôle de compétences
• Les managers du pôle de compétences: responsable relation client, planification et santé connectée
• Les équipes opérationnelles en zone: intervenants terrain, responsables de prestation, les planificateurs à chaud
• Les patients,
• Les professionnels de santé
• Les pharmacies, HAD, EHPAD

Profil recherché

Formation : Bac +2

Aisance relationnelle et empathie,

Capacité d'écoute et de reformulation,

Rigueur et organisation,

Polyvalence et réactivité,

Esprit d'équipe et de service