Présentation de la société : NEW FLAG GMBH

New Flag est créateur et distributeur de marques innovantes d’hygiène-beauté, référencées comme best-sellers dans leur catégorie dans plus de 80 pays, depuis 2010 ! Le siège est à Munich et l’entreprise compte 300 personnes au global en Europe.
Nous distribuons 15 marques en France sur différents circuits : le sélectif (Sephora, Nocibé, Marionnaud...), la grande distribution (Monoprix, Casino...), la pharmacie/parapharmacie, et aussi les professionnels (salons de coiffure).

Notre portefeuille de marques en France :
invisibobble®, Tangle Teezer®, OLAPLEX®, Foamie®, COLOR WOW®, Urban Alchemy®, O&M®, evo®, Natucain®

Missions

Le service client est VOTRE passion, cheveux & beauté sont VOS sujets ! Renforce notre équipe de service en tant que premier point de contact (h/f/d) pour conseiller nos clients sur nos produits de beauté. Vos tâches en détail:

• En tant que premier point de contact (h/f/j) pour les clients nouveaux et existants, vous répondez aux questions générales sur nos produits attrayants autour d'invisibobble®, TangleTeezer®, OLAPLEX® & Co.
• Grâce à votre excellente communication, vous recevrez les appels et les commandes des clients entrants de manière professionnelle et amicale
• Vous enregistrez correctement les données des clients et contrôlez le traitement et la transmission rapides des données pour un processus de commande fluide
• Vous êtes l'interface interne et travaillez à travers les départements avec les équipes de notre service terrain, achats, logistique d'entrepôt, gestion de la marque et e-commerce Vous traitez les demandes de réclamation et assurez la satisfaction du client dans le processus
• Vous éditez les factures et vous assurez du bon règlements de celles-ci.
• En tant que voix de New Flag, vous comprenez comment représenter les valeurs de notre entreprise auprès du client à tout moment et un service client de première classe est important pour vous

Profil recherché

• BTS ou Bac +2 , ou plus
• Français parfait, Maitrise de l’anglais fluide impératif, oral écrit Niveau C1. L’allemand est un plus
• Expérience professionelle d’un an ou plus de préférence déjà travaillé dans le secteur de la beauté ou des produits de consommation
• Utilisation sécurisée des produits MS Office
• La Connaissance de Navision est un plus, ou d’un autre ERP
• Un degré élevé d'orientation client et une apparence amicale, autoritaire et convaincante au téléphone
• Méthode de travail fiable, structurée et précise, même dans des situations stressantes
• Volonté de travailler en équipe (entre 8h et 18h selon les jours)

Ce que nous vous offrons

• Beaucoup de responsabilités dans l'air du temps dans une équipe jeune et très motivée
• Un environnement de travail international avec une atmosphère de start-up et une culture « je peux le faire »
• Possibilités de mettre en œuvre vos propres idées pour votre développement personnel
• Des domaines de responsabilité passionnants et variés dans une entreprise en évolution rapide et florissante
• Des produits tendances d'exception à prix attractifs et de nombreux produits gratuits
• Un lieu de travail moderne au cœur de Paris et du home office un jour par semaine sur demande

Contrat de professionnalisation possible