Présentation de la société : NESTLÉ OPERATIONAL SERVICES WORLDWIDE SA

Imaginons l’avenir du café, imaginons votre avenir : Cultivons ensemble le meilleur en chacun de nous !

Chez Nespresso, nous sommes convaincus que nous pouvons imaginer l’avenir du café. Nous agissons chaque jour pour le préserver en prenant soin de l’environnement, des caféiculteurs, de nos collaborateurs et des communautés auxquelles nous appartenons.

Missions

En un coup d'oeil :

• Stage temps plein
• Lieu : Issy Les Moulineaux
• A compter de : juillet 2025
• Pour une durée de : 6 mois

Notre proposition … en version « Espresso » :

Au sein de l'équipe Marketing, Digital, CRM et DRC, vous contribuez à l'amélioration de l'expérience client tout au long de la customer journey sur l'ensemble des canaux de vente et relationnels.

Vos missions … en version « Mug » :

Collecte et Analyse de la Donnée Client :

• Rassembler et centraliser les informations issues de l'ensemble des points de contact (enquêtes, réclamations, interactions digitales, etc.) .
• Réaliser des diagnostics détaillés de l'expérience client sur les différents parcours (masterclass, abonnement, dégustation, SAV, etc.) en s'appuyant sur des indicateurs quantitatifs et qualitatifs.
• Collecter et interpréter les verbatims clients pour identifier les irritants, opportunités et tendances émergentes.
• Construire et améliorer les reportings (KPIs tels que NPS, Customer Satisfaction, taux de réclamations) pour un suivi régulier de la performance client.

• Cartographier les parcours existants et formaliser des parcours idéaux en identifiant précisément les irritants et opportunités
• Définir des plans d'actions concrets à partir des analyses et diagnostics réalisés en collaboration avec les équipes internes
• Piloter le déploiement des plans d'actions et mesurer leur efficacité dans le temps

• Réaliser des benchmarks pour identifier les meilleures pratiques et anticiper les évolutions du marché.

• Centraliser et analyser les réclamations en collaboration avec les référents métier.
• Gérer le partenaire d'analyse de la voix du client pour assurer une collecte et une interprétation optimale des feedbacks.
• Contribuer à l'optimisation des canaux relationnels grâce aux insights obtenus.

• Participer à la mise en place de nouvelles solutions digitales et à l'amélioration des services existants pour renforcer l'expérience client globale.

Profil recherché

Vos atouts pour réussir … votre profil aromatique :

• Bac 4/5 en Makerting, commerce, management de projet
• Un intérêt marqué pour le digital, l'e-commerce et l'innovation
• À l'aise avec les chiffres et les outils de reporting
• Maîtrise Excel et des notions en outils d'analyse de données (Tableau, Power BI, etc.)
• Excellent esprit de synthèse et de bonnes capacités de communication