Présentation de la société : ORANGE SA
La Direction de l'Infogérance et Service aux Utilisateurs est l'interlocuteur privilégié des entités quant aux prestations d'infogérance.- Vous aimez travailler dans un environnement technique ?
- Vous avez le sens du service et souhaitez vous orienter sur un poste dynamique et varié ?
Missions
- Vous assurez la prise en charge par téléphone des demandes d'intervention de votre unité dans le cadre de l'assistance informatique en mettant en place le mode d'intervention approprié.
- Vous êtes garant-e de l'optimisation de l'activité
- Vous recherchez le mode d'intervention le plus approprié (plan de charge, espace service, point relais, ou colipostage)
- Vous gérez le planning des techniciens
- Vous êtes garant-e de l'optimisation de l'activité selon les ressources disponibles
- Vous recevez et analysez les demandes d'intervention via différents outils
- Vous prenez les rendez-vous clients et les informez
- Vous informez également les techniciens et leur responsable sur notre outil
- Vous choisissez le canal de livraison approprié
- Vous respectez les engagements contractuels
Profil recherché
Être l'un des maillons de la réussite de nos interventions : pourquoi pas vous ?"Vous êtes le maillon avec lequel une intervention est optimale de sa demande à sa clôture…" [ Patricia, manager]
- Autonomie et rigueur sont vos points forts !
- Vous avez l'esprit d'équipe !
- Vous gérez les priorités et faites preuve de proactivité.
- Votre aisance relationnelle facilitera vos échanges avec vos interlocuteurs très divers (par téléphone)