Présentation de la société : SOCIÉTÉ GÉNÉRALE

Chez Société Générale, nous sommes convaincus que vous êtes le moteur du changement et que le monde de demain sera fait de toutes leurs initiatives, des plus petites aux plus ambitieuses.
Aux 4 coins du monde, que vous nous rejoigniez pour quelques mois, quelques années ou toute votre carrière, ensemble nous avons les moyens d'avoir un impact positif sur l'avenir. Créer, oser, innover, entreprendre font partie de notre ADN.
Si vous aussi vous souhaitez être dans l'action, évoluer dans un environnement stimulant et bienveillant, vous sentir utile au quotidien et développer ou renforcer votre expertise, nous sommes faits pour nous rencontrer !

Missions

L'équipe d'assistance Banque à Distance apporte une aide technique à nos clients particuliers pour l'utilisation du site Internet et de l'application Société Générale.

Cette équipe est encadrée par un responsable que vous assisterez dans ses différentes missions au quotidien (suivi de la qualité, formation, priorisation, suivi des incidents, etc.) .

Concrètement, vous serez amené à :

• Préparer les différents comités de suivi avec l'équipe (ordre du jour, support, compte rendu)
• Participer à des meeting avec les différentes parties prenantes de l'assistance (équipe en charge, équipe technique pour le suivi des incidents, équipe digitale)
• Réaliser des extractions et rapports statistiques en complément de ceux réalisés par l'équipe pilotage (maîtrise d'excel nécessaire)
• Contribuer à compléter les bases de connaissances / supports de formation sur la base des sollicitations les plus récurrentes
• Analyser les enquêtes de satisfaction et proposer et suivre des plans d'actions
• Proposer et suivre les évolutions sur les différents canaux utilisés (téléphone, outil de ticketing)
• Participer au contrôle et au suivi de la qualité délivrée aux clients et aux collaborateurs SG (analyse enquête satisfaction, réalisation de la supervision)

Durée du stage : 6 mois.

Profil recherché

• Vous êtes étudiant en Bac+4/5 en École de Commerce ou Université, avec une préférence spécialisation Finance/Banque
• Une première expérience en entreprise, si possible milieu bancaire, serait appréciée
• Vous avez une appétence pour le digital
• Vous avez un bon esprit de synthèse et la capacité d'analyse
• Vous maîtrisez la suite Office (Excel, Power Point)
• Vous avez une bonne compétence rédactionnelle et orale