Présentation de la société : CHAPUIS

Dans le cadre du développement de nos activités, CHAPUIS recherche un(e) chargé(e) de clientèle/planification pour assurer la prise de rendez-vous auprès de nos clients et la planification des interventions de nos agents, notamment pour le renouvellement des compteurs d’eau et de gaz chez les particuliers.

Missions

• Assurer la prise de rendez-vous auprès des clients pour réaliser des interventions à leur domicile (appels sortants sans démarche commerciale, environ 100 appels par jour)
• Utiliser nos outils cartographiques et nos logiciels de planification
• Etablir la meilleure stratégie d’utilisation des moyens de contact disponibles (mail, sms, et appels téléphonique)
• Expliquer aux clients la nature des interventions réalisées
• Affecter les interventions aux agents et établir leur feuille de route quotidienne sur smartphone
• Suivre l’avancement de la feuille de route d’interventions de chaque agent
• Etre force de proposition afin d’améliorer la planification et la logistique des opérations sur le terrain

Profil recherché

• Goût pour la Relation clientèle téléphonique
• A l’aise avec les outils informatique
• Méthodologie, rigueur et autonomie
• Esprit d’équipe et sens du service client