Présentation de la société : SNCF

La Direction Marketing de la Direction Générale TER accompagne les directions régionales (« business units TER ») et les futures Société Dédiées TER afin d'équiper les agents de la relation client d'outils et de solutions applicatives leur permettant d'être pertinents et efficaces dans les interactions avec les voyageurs. Pour TER, ce sont 10 500 agents en contact avec nos clients.

Les agents de la relation client (agents en gare, agents à bord des trains, agents au sein des centres de relation client) ont nécessité à être dotés d'équipements mobiles performants afin de garantir la continuité opérationnelle des gestes métiers et de pérenniser la stratégie digitale déployée par la SNCF.

Les équipements concernés sont des terminaux, des tablettes, des imprimantes, des TPE et des accessoires.

La mise en place des Sociétés Dédiées TER fait émerger de nouveaux usages sur les équipements de ces agents (rationalisation des terminaux, usage élargi des équipements, périmètre applicatif revu) et sur les processus de gestion du RUN de ces matériels (dotation, SAV, …)

Dans ce contexte, nous recherchons un/une chef.fe de projet, en charge de la création des nouvelles flottes des agents de la relation clients des Sociétés Dédiées. Les mises en exploitation des 3 premières Sociétés Dédiées (en tant que concessionnaires) auront lieu le 15 décembre 2024. Vous accompagnerez également la mise en place du SI BR courant 2025 sur les sujets d'équipements pour les agents de la relation client. Vous pourrez être sollicité pour répondre lors d'appels d'offre aux questions autour de la flotte métier.

Enfin vous contribuerez à retravailler la structuration de l'offre de services sur les équipements, au bénéfice des SD et des BU qui se transforment. Cela inclut des travaux contractuels avec les fournisseurs internes et/ou externes des prestations.

En parallèle, vous assurerez le suivi des différentes flottes actuellement en RUN, en lien avec les gestionnaires de flottes concernés (3 directions concernées) afin d'avoir une vue d'ensemble du sujet dans des contextes organisationnels différents. Cela permettra au chef de projet d'identifier les bonnes pratiques de chaque gestion, de requestionner une cible pour TER et de challenger les usages.

Missions

Vous accompagnez la mise en place des Sociétés Dédiées :

Vous définissez la vision stratégique d'une flotte d'équipement Agent de la Relation Client pour les futures Sociétés Dédiées.

Vous travaillez les modèles afin qu'ils soient compatibles avec l'évolution des besoins des BU TER :

Vous validez un périmètre de services qui soit fonction notamment des usages métier mais également du propriétaire des équipements.

Vous définissez un environnement applicatif commun aux sociétés dédiées

Vous vous assurez de la compatibilité des applications retenues avec les équipements : animation des responsables applicatifs sur le sujet.

Vous travaillez avec les responsables marketing et responsables SI des Sociétés Dédiées pour définir la vision stratégique.

Vous vous assurez de l'adéquation entre les besoins métier et la réponse technique apportée par le gestionnaire de flotte.

Vous vous assurez de la mise en place des nouvelles modalités contractuelles avec nos fournisseurs, en lien avec le gestionnaire de flotte et la Direction Achat Groupe.

Vous vous assurez de la prise en compte des opérations de cessions de matériel entre BU et Société Dédiée et piloter la mise en place d'une bascule des équipements BU vers SD sans rupture pour les agents.

Vous proposez des scénarios autour du support utilisateur en prenant en compte les particularités de chaque Société Dédiée.

Suivi RUN des équipements en SD :

Vous suivez des différentes flottes des Sociétés Dédiées pour les agents de la relation client (agents permanent et agents saisonniers) .

• Vous co-construisez et validez, avec le gestionnaire de flotte et le terrain, les process de gestion de flotte dans un souci de fournir des process sécurisés tout en étant facilement applicables sur le terrain : primo-dotation, arrivée saisonnier, départ, mutation, SAV, …
• Vous co-construisez et validez les reporting d'activité et financier proposé par le gestionnaire de flotte.
• Vous validez le dispositif d'animation des responsables logistiques locaux proposés par le gestionnaire de flotte

Vous Définissez et suivez les KPI d'exploitation (nombre de remontées, qualification, …) en lien avec le support utilisateur retenu.

• Vous pérennisez le système mis en place, l'inscrivez dans un catalogue de services proposé par le DTER en vue de s'assurer de son adéquation aux attentes des futures SD à venir post 2025

Suivi RUN des équipements en BU: :

• Vous suivez des différentes flottes d'équipements mobiles : terminaux Crosscall utilisés en BU, terminaux Bluebird et accessoires utilisés en BU et tablettes SOLAR en lien avec les gestionnaires de flotte concernés.
• Vous assurez le suivi des Intégrateur applicatif
• Vous êtes le relai entre les différents responsables applicatifs, E-SNCF et les gestionnaires de flotte.
• Vous assurez la compatibilité des demandes nationales (mise à jour sécurité, montées de version d'OS des équipements) avec

les plannings des adaptations applicatives.

• Si nécessaire, vous validez des scénariis de déploiement après analyse des impacts pour les utilisateurs.
• Vous connaissez les différentes possibilités de mises à disposition d'applications non-propriété SNCF
• Vous validez les applications autorisées sur les stores pro des différentes flottes, en lien avec la MOE E-SNCF.
• Vous travaillez à minimiser les adhérences équipement/application en vu de simplifier l'écosystème des flottes.

Profil recherché

Rejoignez nous si vous êtes titulaire d'un Bac + 5 dans le domaine informatique.

Une expérience préalable en tant que chef de projet informatique / chef de projet Mobilité idéalement sur du Hardware / gestion opérationnelle d'équipements serait appréciée.

• Maitrise des environnements applicatifs sur le périmètre marketing, du domaine de la Mobilité et du SI interne

Connaissance de la méthode agile et des outils (JIRA, Confluence)

• Capacités à travailler en transverse, à piloter et animer des équipes pluridisciplinaires (SI et métiers)
• Vision utilisateur, écoute des besoins métier

Rigueur et sens de l'organisation du résultat et de la satisfaction clients/utilisateurs

Un bon relationnel et une aptitude à évoluer dans différents environnements sont requis : forte interaction avec différentes

DSI, E-SNCF, les futures Sociétés Dédiées et les BU TER.

Localisation

Lyon impératif, possibilité de télétravail partiel

Déplacements occasionnels à Paris ou en région