Présentation de la société : ORANGE SA
L' équipe Orange TravelOrange Travel commercialise des cartes SIM et eSIM pour les voyageurs. Nos clients peuvent donc partir en vacances en étant certains de ne pas avoir de facture de hors-forfait roaming à leur retour !
L'équipe B2B d'Orange Travel assure la distribution des produits Travel aux revendeurs et partenaires présents dans le monde entier (Asie, US, etc.) . Notre objectif est de proposer une expérience client optimale dans un contexte de digitalisation de la distribution.
Nous sommes une équipe resserrée d'une quinzaine de personnes regroupant de nombreux métiers : marketing, marketing digital, vente B2B, IT, SAV, finance
Missions
"Vous êtes au sein de l'équipe B2B d'Orange Travel qui assure la distribution des produits travel aux revendeurs et partenaires présents dans le monde entier (Asie, US, etc.) " [Laurence, manager]- Vous savez présenter des produits, des process
- Vous créez et configurez des comptes clients
- Vous êtes impliqué-e dans la formation aux outils
- Vous analysez le processus actuel d'onboarding des clients B2B
- Vous proposez et mettez en place des actions d'amélioration de " l'expérience client onboarding " avec le B2B Customer success manager (welcome pack, kit de support, vidéos, évolutions du portail B2B, etc.)
- Vous suivez et analysez les résultats des actions implémentées
- Vous préparez une formation de niveau Bac +4 à Bac +5 dans le domaine du digital (école de commerce ou école d'ingénieur option marketing)
- Vous maîtrisez les outils Microsoft, notions Web (publication de contenu, modèles Software As A Service…)
- Langues : Français et anglais courants (tous les supports et toutes les interactions clients sont en anglais)
- La maîtrise d'une deuxième langue (Allemand, portugais, italien, chinois, …) est un plus
Profil recherché
Vous souhaitez développer vos compétences au sein d'une équipe internationale au coeur d'une start-up intégrée à un grand groupe ? Participez à l'amélioration de l'expérience client B to BProfil
"Vous allez acquérir une expérience opérationnelle en matière de transformation digitale, d'optimisation de l'expérience client et de distribution de produits digitaux" [Laurence, manager]
- Vous êtes autonome et force de proposition
- Vous êtes orienté-e client et technologie
- Vous avez un esprit d'équipe développé
- English ? Of course !