Présentation de la société : GROUPE ILIAD / FREE

Entité du Groupe Iliad, connue du grand public par la marque commerciale Free, Protelco c’est plus de 2000 collaborateurs, qui chaque jour, sont en contact avec les abonnés Free afin de leur apporter pleine satisfaction dans l’utilisation des services de leur Freebox. Nous sommes des ambassadeurs de la marque Free et offrons aux abonnés un service à domicile en face à face ou par téléphone.

Missions

Vous serez amené à :

• Veiller à l'installation de nouveaux équipements ou de nouveaux logiciels
• Répondre aux appels des utilisateurs en cas de problèmes
• Etablir un diagnostic à distance grâce à des manœuvres et des questions posées à l'utilisateur.
• Assurer la mise à jour de certains logiciels
• Demander de l'aide ou vous rendre directement sur place si nécessaire
• Changer ou réparer les éléments défectueux si nécessaire
• Conseiller l'utilisateur afin d'effectuer des démarches de résolution du problème ou prendre le contrôle du système à distance
• Procéder à des tests de fonctionnement afin de vérifier que tout fonctionne normalement
• Remplir un document de suivi d'intervention

Profil recherché

Vous êtes diplômé d'un BAC +2 à BAC +4 en informatique et souhaitez mettre vos compétences à contribution des collaborateurs de Protelco.

Vous êtes un bon communiquant disposant d'une adaptabilité selon les interlocuteurs.

Vous avez des connaissances sur :

• Windows 10/11
• Messagerie Email
• OpenVpn
• La maitrise Pack Office
• Connaissances sur les réseaux nécessaires (baie de brassage, switch, …)