Présentation de la société : GROUPE ILIAD / FREE

Free Proxi révolutionne le service après-vente de Free.

Chaque jour, plus de 1500 collaborateurs prennent soin de nos abonnés en leur offrant un service premium : interaction, proximité et qualité sont les maîtres-mots de notre concept sur-mesure.

Que ce soit par tchat, téléphone ou directement à domicile, nos conseiller(e) s s’adaptent aux besoins des abonnés pour leur apporter pleine satisfaction dans l’utilisation de nos services.

Missions

Au sein d’une équipe soudée, composée de 8 Technicien(ne) s conseil, votre mission sera de superviser et d’assurer la qualité de notre prestation d’assistance de proximité sur un secteur géographique défini.

Quelles seront vos missions ?

Accompagner, former et animer votre équipe de conseillers.

Veiller au respect des objectifs (délais et qualité) .

Assurer la bonne marche de la cellule (gestion des horaires, gestion des absences) .

Être garant des bonnes conditions de travail (logistique, locaux, matériel informatique) .

Veiller à la bonne application des process.

Traiter les escalades et répondre aux questions techniques émises par les conseillers.

Analyser les retours « satisfaction abonné » dans le cadre d’une politique d’amélioration continue.

Remonter les informations et être force de proposition.

En fonction des besoins, être en mesure d’effectuer les missions de Technicien(ne) conseil en back up

Profil recherché

Vos aptitudes:

Supervision et accompagnement d’une équipe.

Sens du contact : en face à face et en public.

Autonomie et adaptabilité.

Organisation et polyvalence.

Capacités d’analyse et établissement d’un diagnostic.

Transmission de connaissances.

Compréhension et supervision de la bonne application des process.

Respect des délais.

Travail en open space et sur écran.

Votre savoir-être:

Excellent relationnel (interne et externe) : écoute, sens du service, pédagogie, courtoisie, remontée d’information.

Rigueur et fiabilité.

Esprit d’équipe.

Respect des règles éthiques : confidentialité et loyauté.

Votre savoir-faire:

Avoir un très bon niveau rédactionnel : bonne maîtrise de l’orthographe et de la grammaire.

Avoir un bon niveau d’expression orale: claire, synthétique, professionnelle.

Maîtriser les différents process et outils de travail mis à disposition.

Connaitre les réseaux cuivre et fibre optique.

Connaitre les offres et services proposés par le groupe (fixe et mobile) .

Avoir de bonnes connaissances sur les nouvelles technologies.

Avoir une bonne maîtrise des outils informatiques et multimédia.

Avoir une bonne maîtrise dactylographique : rapidité et précision.