Présentation

Descriptif de l'entité et de l'activité

Filiale du groupe Air Liquide, Pharma Dom assure depuis plus de 40 ans la prise en charge, à leur domicile, des patients nécessitant des traitements d’assistance respiratoire, de perfusion, de nutrition, d'insulinothérapie par pompe, ou un équipement médical. Pharma Dom, sous sa marque Orkyn', est engagée dans une transformation majeure de son activité pour moderniser et personnaliser ses prises en charge.

Engagés aux côtés des professionnels de santé et de leurs équipes, nos collaborateurs veillent chaque jour au bien-être des patients en leur permettant d’être soignés chez eux et de favoriser leur autonomie. Grâce à ses solutions de prise en charge personnalisées associant suivi digital et présence au domicile et à son fort ancrage territorial, gage de proximité et de réactivité, Pharma Dom constitue un maillon essentiel de la chaîne de soins et a pour ambition de toujours mieux répondre aux besoins des patients et du système de santé.

Quelle sera votre contribution et comment vous épanouir dans ce poste ?

Le Responsable de prestation est en charge des actions suivantes :

• Encadrer, coordonner, piloter l’équipe d’intervenants

○ Gestion du personnel en étant garant des obligations légales (planification des congés, arrêt de travail…)

○ Recrutement et intégration des nouveaux collaborateurs ○ Communication et animation de l’équipe

○ Arbitrage final sur la répartition des interventions si nécessaire

• Garantir la prestation conformément à la réglementation, aux programmes de prise en charge patients Orkyn’, aux demandes des clients et aux règles de qualité/sécurité Orkyn’ en collaboration avec le responsable d’agence et avec le pôle de compétence de son activité
• Piloter et garantir la performance opérationnelle de son équipe ○ Supervision de la réalisation des prestations techniques conformément à la réglementation et dans le respect des bonnes pratiques et procédures internes

○ Garant de l'organisation de l'activité en adéquation avec les objectifs commerciaux

○ Transmission des éléments de reporting au directeur de zone et aux interlocuteurs siège concernés

○ Contribution à la revue mensuelle des réclamations

Etes-vous LA personne faite pour ce poste ?

Pour réaliser ses missions le.la Responsable de Prestation travaillera étroitement avec:

En interne :

• Les Délégués Médico-Techniques,
• Les Responsables Opérations multi-zones,
• Les pôles de compétence, .
• Le responsable d’agence

En externe :

• Patients,
• Prescripteurs

COMPÉTENCES REQUISES

COMPÉTENCES TECHNIQUES

• Expérience significative dans le domaine médical
• Bonne connaissance de l’activité
• Management d'équipe

COMPÉTENCES TRANSVERSES

• Leadership, dynamisme et exemplarité
• Aisance avec la prise de décision et la gestion de crise
• Capacité d'analyse et de structuration
• Autonomie et prise d'initiative
• Esprit d'équipe et collaboration
• Sens de la satisfaction client (interne et externe)
• Forte orientation action et résultat

AUTRES COMPÉTENCES OU HABILITATIONS

Formation : diplôme d’études supérieures

#LI-JM4