Présentation de la société : SNCF

Au sein de SNCF Voyageurs, TGV-INTERCITÉS est l'activité dédiée à la longue distance, qu'elle soit domestique ou internationale, à grande vitesse ou vitesse classique, premium ou low-cost.

Au sein de TGV-Intercités et plus particulièrement de la Direction de Relation Client A Distance (RCAD) , vous participez à l'amélioration de l'expérience client pour tous nos voyageurs.

L'expérience client est au coeur du programme INOUI FIRST qui consiste à améliorer l'expérience client, en situation normale comme en situation perturbée, afin d'accroître la préférence de TGV INOUI face à l'arrivée de la concurrence.

La RCAD de TGV-Intercités a pour missions principales :

• Assurer la relation client à travers différents médias : téléphonique, mails, tchats, réseaux sociaux
• Piloter et animer la relation client à distance des clients du périmètre TGV/Intercités (clients loisirs, pros, programme fidélité, abonnements, etc…)

Rejoindre SNCF Voyageurs TGV-IC , c'est choisir un acteur majeur de la transition écologique et de l'engagement sociétal et territorial.

Labellisé « Top Employer 2024 », SNCF favorise l'intégration de ses collaborateurs, prône la diversité et les accompagne dans leur évolution de carrière.

Missions

En tant que Data analyste, vous serez amené à :

• Mettre à Jour des reportings et suivis journaliers / hebdos / mensuels basés sur PowerBI
• Faire évoluer ou répondre à des demandes d'évolutions des KPI demandées par la Direction RCAD/clients/prestataires
• Développer et optimiser des outils BI pour la direction
• Réaliser des études Adhoc pour différents clients internes
• Développer et élargir le périmètre de l'outil PBI et de l'applicatif PEPS
• Conduire et suivre le projet de développement aux côtés du Responsable DATA de la Direction RCAD et le chef de projet DSI et les développements d'ITNOVEM
• Contribuer à accompagner avec le Marketing DATA de TGV-IC le montage du Projet Infrastructure data RCAD
• Travailler sur différents outils en relation avec les différents canaux d'information (Téléphone, RS, Digital)

Profil recherché

Vous êtes titulaire d'un diplôme d'ingénieur avec une spécialisation Data management / Statistiques / Business Analytics / Business Intelligence / Data Sciences / intelligence artificielle

Rejoignez-nous si vous :

• Avez 3 à 5 ans d'expériences
• Maitrisez les outils Microsoft PowerBI, PowerAutomate, PowerApps…
• Maitrisez le Langage Python, Query, Dax, SQL, C++
• Maitrisez la Suite Office : Excel avancé