Présentation de la société : ORANGE SA
Le centre design groupe d'Orange (Experience Design Lab ou Xdlab) est une équipepluridisciplinaire (design digital, design produit, design sonore, design de service,
sociologie, anthropologie, ergonomie…) internationale (répartie un peu partout en
France, à Londres, Amman et Abidjan) , de plus de 200 personnes, ce qui en fait le
4ème centre de design intégré français.
Au sein d'xdlab, l'équipe design xdlab_Châtillon (50 personnes) est basée à Châtillon
(Paris) et intervient sur les différentes thématiques relatives aux offres Grand Public et
B2B qu'Orange propose à ses clients, telles que le Divertissement, les Services de la
Maison, l'IoT, etc.
Nous intervenons selon les besoins des projets, nous proposons plusieurs niveaux
d'accompagnement, support, allant de l'observation des usages, à la recherche de
nouveaux services, à la définition d'expérience utilisateur cible jusqu'à l'incarnation
graphique du produit/service, en passant par l'évaluation des interfaces de services, le
plus souvent en nous appuyant sur des méthodologies Agiles/lean UX
Missions
Votre mission sera de participer à la recherche utilisateur, depuis la récolte de données via différentes méthodes (observation directe, entretiens in-situ, sondages, tests utilisateurs, …) , leur traitement (tagging, intégration dans repository, …) , leur analyse transversale, la production de documents et outils de restitution (rapports, insights, personae, user flow, …) ainsi que leur diffusion au sein des projets et des instances décisionnelles.Détail de la missio
Sous la responsabilité du tuteur :
Vous intervenez au sein d'un projet transverse sur la compréhension des besoins, douleurs et contextes utilisateurs, en relation avec plusieurs projets d'explorations au sein d'un programme stratégique sur les Services de la Maison.
Vous contribuez à la mise en oeuvre de démarches de User Research visant à mieux comprendre le contexte de vie des foyers, afin d'identifier des axes de valeur qu'orange pourrait adresser, ainsi que de nouveaux services.
Vous contribuez à la mise en oeuvre de démarches de User research auprès des équipes projets qui en font la demande, à travers la formulation des questions de recherche et la définition du plan de recherche.
Vous contribuez à la conduite des activités de recherche en combinant les outils et méthodes nécessaires.
Vous contribuez au traitement et à l'analyse des données récoltées afin d'en tirer les enseignements opérationnels nécessaires au bon déroulement des projets.Vous contribuerez au maintien et au remplissage d'un repository ainsi qu'à l'obtention d'enseignements transversaux.
Vous êtes en charge de l'animation de groupes de travail UX Design, pour conserver ces nouveaux services, et ces nouvelles expériences.
Vous contribuez à la conception, à la production et à la diffusion de la documentation nécessaires à la transformation des enseignements en outils impactant les décisions projets.
Vous menez une veille sur les usages du domaine concerné
Profil recherché
Vous préparez une formation de niveau Master 1 ou 2, BAC+4 ou 5 en UX Design, si possible avec une spécialisation User Research.Vous avez une connaissance ou un intérêt particulier pour les Sciences Humaines et Sociales.
Vos compétences :
- vous avez une connaissance des méthodes de UX Design et plus précisément de User Research
- vous avez une bonne culture des SHS
- vous êtes en capacité de construire une démarche Design d'observation et d'analyse d'une problématique
- vous êtes capable d'appréhender des contextes et problèmes complexes
- vous maîtrisez les outils bureautiques ( Powerpoint)
- vous avez de bonnes bases en ergonomie des interfaces hommes machine.
- votre niveau d'anglais vous permet de comprendre des documents et d'échanger sur vos livrables
- vous avez une culture Ux Design (veille, méthodologies, outils, …) .
- vous êtes véritable passionné(e) de l'expérience utilisateur, du design et des sciences Humaines et Sociales
- vous vous intéressez à la recherche utilisateur, aux démarches d'innovations
- vous faites preuve d'empathie, de curiosité et de rigueur.
- vous faite preuve d'autonomie, aimez travailler en équipe et êtes force de proposition,
- vous êtes organisé(e) et doté(e) de sens pratique.
- vous accordez autant d'importance à la précision de votre démarche méthodologique qu'a la communication de vos livrables
- vous êtes à l'écoute des tendances (usage, methodes, technologique)
- vous savez formuler et présenter son travail de manière claire et convaincante.