Présentation de la société : ORANGE SA
Orange Travel commercialise des cartes SIM et eSIM pour les voyageurs internationaux. Nos clients peuvent donc partir en vacances en étant certains de ne pas avoir de facture de hors-forfait roaming à leur retour !- Les offres Orange Travel sont disponibles sur le site https://travel.orange.com/ et sur nos applications iOS et Android.
- Nous sommes une équipe resserrée d'une trentaine de personnes regroupant de nombreux métiers : marketing, marketing digital, vente B2B, IT, produit, finance… et SAV que tu rejoindras
Missions
- Soutien opérationnel au prestataire du Service Client : .
- Contact quotidien sur l'application Slack ·
- Répondre aux tickets escaladés sur Zendesk
- .
- Échange des principales raisons de contact des clients
- Discuter des améliorations possibles en termes d'Expérience Client
- Discuter des principaux KPIs
- Traduire les besoins discutés avec le prestataire en amélioration concrètes en termes des offres et des parcours
- La possibilité d'être force de proposition, toutes les bonnes idées sont bienvenues
- Collecter et analyser
- Automatiser reportings dans PowerBI
- Vous suivez une formation bac+4ou bac+5 dans le domaine Business, Marketing, Expérience Client…
- Vous parlez anglais couramment (langue de travail)
- la connaissance d'une troisième langue peut être un plus ( espagnol, italien, portugais, allemand, chinois…)
Profil recherché
Venez vivre au plus près de la promesse client avec Orange TravelProfil
- Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités relationnelles, votre sens de la relation client et votre capacité à adapter votre discours et votre posture à votre interlocuteur
- Vous êtes d'un naturel enthousiaste, énergique et autonome
- Vous savez être force de proposition et prendre des initiatives