Présentation de la société : ORANGE SA
Vous connaissez Orange : l'opérateur de référence en France, présent dans 29 pays, N°1 sur la qualité des services mobiles depuis 9 ans (source ARCEP) …Pourquoi ces succès ? Parce que ce qui nous anime au quotidien, c'est de servir nos clients. Chez Orange nous sommes résolument tournés vers l'innovation pour amener le meilleur de la technologie à tous nos clients.
Notre vocation, c'est de leur apporter de la simplicité et du confort au quotidien. Du lundi au samedi, nous les accompagnons avec du conseil et des solutions performantes et adaptées à leur besoin. Ces convictions nous les appliquons aussi dans nos nouveaux métiers, la banque et bientôt, d'autres projets à venir
Missions
- Analyser l'activité et les performances des indicateurs business, sondages clients et parcours clients de 30 boutiques réparties sur 9 départements (Nord de France et Champagne Ardenne)
- Participer à la mise en place de plans d'actions visant à améliorer leurs performances commerciales, les indicateurs d''expérience client et donc le NPS
- Participer au lancement de nouvelles offres (présentation, animation, suivi, interview, partage de bonnes pratiques)
- Analyse et Suivi des indicateurs Business et Expérience Client
- Mise en place de Challenges commerciaux : conception en fonction des priorités, apporter un nouveau regard sur les mécaniques de leviers supplémentaires commerciaux en intégrant les incontournables de l'Excellence client, suivi des indicateurs challengés.
- Animation des équipes : participe à la réalisation des supports de communication vers les boutiques : nouveautés, partage bonnes pratiques, leviers
- Accompagnement des actions en boutique et/ou du déploiement de nouveaux projets portant sur des offres commerciales ou du parcours client visant à améliorer l'expérience client et donc le NPS. Réalise le reporting et suivi de l'activité.
- améliorer les résultats des indicateurs business et expérience client
- coordonner la mise en place de solutions, bonnes pratiques
- De formation bac+3 à Master 1 dans le domaine du commerce et de la distribution, Marketing, management, de la Relation Client
- Vous savez analyser des résultats et avez une bonnes connaissance des outils bureautiques avec une très bonne maitrise d'Excel
Profil recherché
- Vous êtes doté-e d'un excellent relationnel et avez un sens aigu de la relation client
- Vous êtes pragmatique, vous détenez de très bonnes capacités d'analyse et de synthèse
- Autonomie, adaptabilité et rigueur sont vos points forts !