Présentation de la société : ORANGE SA
Au coeur des enjeux et de la stratégie du groupe, Orange Wholesale France (OWF) regroupe les activités de vente et d'achat en gros sur le territoire national ainsi que les activités commerciales, marketing, service client et gestion opérationnelle pour l'ensemble des offres et services fixes et mobiles.La Direction du Service aux Opérateurs est l'unité opérationnelle d'OWF. Elle a pour mission de servir les clients dans le respect des contrats et des engagements réciproques pour l'ensemble des offres.
Elle traite notamment les commandes reçues des opérateurs et pilote les entités opérationnelles réparties sur le territoire national.
pour mener à bien cette mission, elle dispose d'une équipe de Responsables Affaires Clients - RAC - au sein du service Administration des Ventes
Missions
"En tant que Responsable Affaires Client (RAC) , vous serez l'interlocuteur-trice privilégié-e du client pour gérer sa commande de bout en bout jusqu'à sa livraison. Grâce à la diversité des activités, vous pourrez développer votre agilité. Au sein de la direction Service aux Opérateurs chez Orange Wholesale France (OWF) , vous prenez en charge un portefeuille de clients opérateurs (Céleste, Coriolis, SFR, Bouygues…) . " [Nathalie, manager]- Vous participez aux activités de l'équipe en saisissant puis en pilotant la livraison de la commande du client et en vous portant garant du respect de l'ensemble de ses composantes contractuelles en termes de qualité et de délais.
- Vous suivez de bout en bout votre commande en communiquant systématiquement au client toute information utile sur l'évolution du dossier afin d'offrir une relation client de qualité.
- A travers vos propres actions et en collaboration avec vos collègues, l'objectif ultime est d'obtenir la satisfaction totale du client.
- Cette fonction vous permettra d'établir un diagnostic global de l'ensemble de l'activité du service et d'un Responsable Affaires Client au sein de l'ADV afin d'observer les pratiques en cours et de proposer des axes d'amélioration.
Indispensables
- De formation Bac +5 en commerce / commerce international / relation client
- Vous êtes à l'aise avec l'informatique et les outils de communication (courriel, téléphone, teams ..)
Profil recherché
De bout en bout, c'est vous qui décidez !Profil
"Je recherche avant tout une personne curieuse, motivée, qui s'intéresse aux choses avec un grand sens de la relation client" [Nathalie, manager]
- vous avez une aisance relationnelle pour entretenir une bonne relation client
- Efficacité, esprit d'initiative et autonomie vous caractérisent
- Vous avez une très bonne capacité d'écoute et avez le souci de la satisfaction client
- Vous savez construire et entretenir de vraies relations de confiance, y compris avec vos clients