Présentation de la société : ORANGE SA
Au sein de la Direction Entreprises France, le Segment Entreprises couvre 35000 clients privés et publics sur l'ensemble du territoire Français et est organisé autour de 5 Directions Entreprises Régionales (IDF, GNE, GSE, GSO et GO) , une Direction du Service Clients Entreprises et une Direction Métier.Au sein de la DEGSO, le Département Service et Expérience Client a pour objectifs de faire vivre à nos clients et à nos salariés une expérience optimale et d'accompagner nos clients au travers de l'exécution de prestations de service personnalisées et du pilotage des escalades. Elle contribue à l'amélioration continue des processus en lien avec la Direction du Service Clients Entreprises
Missions
Vous accompagnez les experts sur les sollicitations de la vente pour traiter les escalades de nos clients sur l'ensemble des produits, sur tous les domaines (production, SAV, facturation, mobile, réclamation, recouvrement et digital) [DJOUDI, manager]- Vous travaillez en binôme avec votre tuteur de stage et en synergie avec le manager de l'équipe
- Vous produisez et créez des livrables (compte rendu de comité de pilotage, tableaux de bord)
- Vous actionnez les leviers d'alerte en cas de criticité client majeure, dans le respect des contraintes règlementaires (arcep, compliance)
- Vous identifiez avec l'équipe, les points de blocage récurrents (amélioration continue)
- Vous proposez et/ou participez à des groupes de travail en lien avec les causes d'escalade
- Vous communiquez auprès des équipes internes
- Vous proposez et/ou participez aux projets RSE et évènementiel du pôle
Une occasion de devenir un véritable chef d'orchestre au service du client et de la performance globale d'Orange, l'occasion de devenir un acteur fort de la relation client et exercez votre stage dans un environnement passionnant qui allie compétences métiers, relationnel, responsabilité et transversalité, en support à l'ensemble des métiers du parcours client entreprise [DJOUDI, manager]
- Vous êtes en dernière année d'études d'école d'ingénieur ou université préparant un bac + 5 en informatique (réseau, télécommunication, informatique)
- Vous maîtrisez la suite Microsoft
Profil recherché
Au sein du pôle escalade et expertise client de la direction entreprise GSO, saisissez cette opportunité, et rejoignez notre équipe de Toulouse (31) pour votre stage [DJOUDI, manager]- Vous fonctionnez dans un esprit de coopération et savez travailler en transverse
- Vous êtes créatif et force de proposition
- Votre savoir être c'est votre force ainsi que le respect d'autrui
- Votre autonomie, vos capacités d'analyse et de synthèse sont vos principaux atouts (traitement de bout en bout)
- La coordination est dans votre ADN !