Présentation de la société : IRIUM SOFTWARE
PME à dimension internationale composée de 220 collaborateurs et créée en 1982, IRIUM SOFTWARE est éditeur de logiciels de gestion (ERP/DMS/PGI) pour les concessionnaires, distributeurs, importateurs, réparateurs, loueurs et gestionnaires de flotte de matériels et véhicules. IRIUM SOFTWARE accompagne plus de 27 000 utilisateurs dans plus de 50 pays. Nos équipes sont présentes sur 5 sites différents : La Rochelle, Bordeaux, Lyon, Toulouse et Valence.
En intégrant IRIUM SOFTWARE, vous choisissez une PME attentive au bien-être de ses collaborateurs.trices. Outre votre parcours professionnel, nous apprécions les personnalités investies dans leur métier et qui se reconnaissent dans nos valeurs : satisfaction client, qualité des relations, professionnalisme et volonté de progresser.
Envie d’en découvrir plus sur IRIUM SOFTWARE ? Rendez-vous sur notre site internet !
Missions
Basé.e à Bordeaux, au sein de l’équipe support de notre logiciel iPro (ERP de gestion, comptabilité, CRM pour concessionnaires agricoles principalement) et après une période de formation, votre mission consistera à :
- Répondre aux demandes de support des clients/utilisateurs (dont des clients hispanophones) et veiller à leur apporter une assistance technique de qualité
- Assurer le suivi des dossiers clients/utilisateurs depuis l'ouverture de l'incident jusqu'à la résolution et la clôture
- Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs et escalader au niveau supérieur si la problématique est hors de son scope
- Renseigner et alimenter l'outil de gestion des tickets (Zendesk)
- Mettre à jour la base documentaire et/ou créer des notes ou des fiches techniques
- Assurer un support auprès de nos clients internes/externes en matière d'utilisation
Pourquoi rejoindre IRIUM SOFTWARE ?
- Parcours d’intégration personnalisé
- Environnement de travail convivial et Happiness officer
- Possibilité de télétravail – 2 jours semaine
- Équilibre vie pro / vie perso
- Diversité des types de clients (TPE/PME)
Processus de recrutement : Si la candidature est retenue, un premier échange téléphonique avec un membre du service RH est réalisé sous 10 jours. Si nous nous projetons ensemble, un entretien avec le directeur du service et/ou votre futur.e manager est planifié puis un entretien de clôture avec un membre du service RH. Et quelle qu’en soit l’issue, nous prenons le temps de vous faire un retour.
Nous attachons un soin tout particulier dans le recrutement de nos futurs collaborateurs.trices et dans la réussite de leur intégration. Prêt(e) à relever un nouveau challenge ? Envoyez-nous votre candidature !
Profil recherché
Doté.e d’un esprit d’équipe et d’une capacité à travailler avec plusieurs services transverses, vous travaillez en autonomie. Vous avez une appétence technique avec une bonne capacité d’analyse (manipulation de fichiers, de données, etc) . Vous disposez d’une grande rigueur dans la gestion de vos dossiers.
Formation BAC+2 : Cursus en comptabilité / gestion / informatique
Compétences et aptitudes requises :
- Bon niveau d’espagnol (écrit et parlé) - niveau B2 minimum
- Bon niveau en français (écrit et parlé) - niveau C2 minimum
- Avoir le sens du service client
- Connaissance en gestion (facturation client, achat, stock, inventaire, etc)
- Connaissance en comptabilité (saisie d’écritures, lettrage, rapprochement bancaire, etc)
- Connaissance SQL et capacité à rédiger des FAQ
Ce qui serait un plus :
- CRM (Gestion Relation Clients)
- Environnement Windows
- Base de données