L’Off-boarding, ou l’art d’accompagner un talent sur le départ

Le départ des salariés est souvent perçu comme une simple formalité administrative. Pourtant, c’est une étape cruciale dans le parcours d’un salarié, stagiaire ou alternant au sein d’une entreprise. Dans un marché de l’emploi tendu où les talents sont rares, la manière dont une organisation gère le départ de ses collaborateurs peut avoir des répercussions importantes sur sa réputation et son attractivité. Alors, pourquoi est-il essentiel de bien accompagner une personne qui quitte l’entreprise ? Et surtout, comment réussir cette phase pour transformer un départ en opportunité ?

Off-boarding : de quoi parle-t-on ?

L'off-boarding, c’est l'ensemble des processus mis en place par une entreprise pour accompagner un employé, un stagiaire ou un alternant qui s’apprête à la quitter. Le sujet englobe des aspects aussi divers que la transmission des connaissances, la récupération des équipements, le feedback mutuel, ou encore la valorisation de l’expérience vécue par le collaborateur.

Contrairement à l’onboarding qui se concentre sur l’intégration, l’off-boarding vise à assurer une transition sortante en douceur, à maintenir de bonnes relations et à préserver une image positive de l'entreprise. Même si on est à la fin de la relation, il s’agit d’un moment clé qui impactera la perception du collaborateur sur le long terme, ainsi que celle des autres employés.

Pourquoi l'Off-boarding est-il si important ?

Nos talents d’aujourd’hui sont peut-être nos talents de demain…

Au sein de son entreprise, le poste suivant n’est pas toujours disponible immédiatement. Plutôt que de piétiner devant la place convoitée ou tourner en rond sans rien apprendre de plus en attendant un hypothétique départ, on est souvent gagnant à changer d’air pour connaître autre chose, développer ses compétences et son réseau. Oui mais voilà, l’herbe n’est pas toujours plus verte ailleurs… et on ne le mesure réellement qu’en y ayant goûté.

Il n’est ainsi pas rare, à plus ou moins long terme, que des employés ou alternants reviennent au sein de l’entreprise après avoir acquis ailleurs de nouvelles compétences.

Un bon off-boarding favorise cette dynamique en laissant la porte ouverte. Un salarié qui quitte l’entreprise avec une expérience positive, sera évidemment beaucoup plus enclin à envisager un retour. Dans le jargon RH, on appelle ça un ‘recrutement boomerang’, et c’est une grande tendance actuellement. Voyant revenir certains collègues, ceux qui se questionnaient sur leur propre départ se posent ensuite la question à deux fois ce qui aide, quelque part, à fidéliser les effectifs.

L’influence des départs sur la réputation de l’entreprise

Des plateformes comme Glassdoor, l’enquête Engagement Jeunes auprès des apprentis et stagiaires, ou les réseaux sociaux professionnels permettent aux collaborateurs de partager leurs expériences de travail. Un départ mal géré peut facilement conduire à des avis négatifs, ce qui impactera l’attractivité de l’entreprise auprès de futurs talents. A contrario, un off-boarding réussi peut faire d’un ancien salarié un ambassadeur de votre marque employeur.

Le bon souvenir laissé par un salarié sur le départ peut également avoir des répercussions directes sur votre capacité à recruter. En entretenant de bonnes relations, ceux qui partent peuvent devenir des sources de recommandation précieuses et attirer d'autres talents. C’est aussi une manière d’afficher un climat social serein au sein de l’entreprise.

Assurer une transmission des savoirs fluide

Quand un collaborateur quitte l’entreprise, il emporte avec lui un savoir précieux, qu’il s’agisse de connaissances techniques, de relations avec des clients ou de maîtrise de certains processus. L’off-boarding doit permettre une bonne passation pour éviter que ces savoirs ne soient perdus. Cela peut se traduire par des séances de mentoring, des documentations ou des entretiens de passation.

Toutefois, et malgré tous les testaments écrits et les réunions, c’est lorsque la personne n’est plus là qu’on s’aperçoit des manques : un code qu’on utilise rarement par-ci, une façon de faire par-là…

Se séparer cordialement permet aussi d’être en capacité de demander une information même quelques semaines après le départ du salarié.

Et très concrètement…

Certaines entreprises ont bien compris l’importance de l’off-boarding et ont mis en place des initiatives intéressantes :

Siemens organise des entretiens de sortie avec ses responsables RH afin de s’assurer d’avoir bien cerné les raisons du départ du salarié et valider qu’il n’est réellement pas possible d’inverser la décision. Dans ce cas, l’entreprise reste très ouverte, notamment à ceux de ses salariés qu’elle considère comme des talents à potentiel.
LinkedIn propose à ses collaborateurs qui partent un suivi sur les opportunités de carrière. L’entreprise maintient un lien avec ses anciens employés, qui peuvent à tout moment réintégrer l’entreprise dans des rôles plus avancés.
Airbnb s'assure de célébrer chaque départ de manière positive en organisant des événements pour remercier les collaborateurs de leur contribution. Cela permet de transformer un moment potentiellement stressant en une célébration de l’accomplissement.
Microsoft propose un programme d’off-boarding qui inclut un coaching de carrière pour aider les salariés à préparer leur prochain défi professionnel, ce qui témoigne d’un réel souci du bien-être de la personne, même après son départ.

Alors, et vous, comment réussir votre Off-boarding ?

Voici quelques actions simples à mettre en place pour offrir un off-boarding de qualité :

Un entretien de sortie bien préparé : écouter le collaborateur sur son expérience permet d’identifier des points d’amélioration et d’obtenir des retours précieux.
Une célébration du parcours : Pourquoi ne pas organiser un pot de départ ou une remise de diplôme pour symboliser la fin d’un chapitre ?
Un accès à des ressources pour mieux rebondir : Proposer un accompagnement pour aider à trouver un prochain emploi ou fournir un accès à un réseau d’anciens peut valoriser l’expérience de l’apprenti ou du salarié. C’est par exemple ce que propose Engagement Jeunes à tous les alternants et stagiaires invités par leurs entreprises lorsque celles-ci ne sont pas en mesure de les embaucher.

Bien plus qu’une simple procédure, l’off-boarding est une opportunité pour les entreprises de renforcer leur image, d’anticiper des retours potentiels et de maintenir un vivier de talents motivés. En prenant soin de ceux qui partent, vous construisez des ponts pour l’avenir tout en préservant la réputation de votre entreprise. Alors, la prochaine fois qu’un collaborateur s’apprête à quitter vos équipes, pensez à l’accompagner comme vous l’avez fait à son arrivée !