Présentation de la société : VEOLIA

Veolia Eau, opérateur mondial de référence des services de l’eau assure, pour les collectivités publiques, la gestion déléguée des services d'eau et d'assainissement. Cette activité, qui représente le cœur de métier de Veolia Eau depuis 150 ans, couvre le cycle complet de l’eau. Soucieuse de l’écologie, Veolia travaille à réduire les prélèvements dans les milieux naturels afin de favoriser le recyclage, ainsi que la réutilisation de l’eau pour les villes et les industriels.

Payboost est une filiale de Veolia Eau France fondée en 2017 et basée à Tourcoing. Elle centralise la gestion de l'encaissement pour toutes les sociétés de Veolia en France. Ses activités principales comprennent :

• Le lettrage des paiements reçus
• La réalisation d'opérations comptables pour la mise à jour des comptes clients
• La justification des comptes, incluant les rapprochements bancaires

Cette entité a pour objectif d’optimiser et uniformiser les processus d'encaissement au sein de Veolia Eau France.

Missions

En tant que Directeur(ice) du Centre Cash de Tourcoing (59) , vous reporterez directement à la Directrice Générale Adjointe de Payboost. Votre rôle sera de piloter le centre en ayant pour principales responsabilités de:  

• Maximiser l'efficacité du back-office Client en matière de gestion des encaissements
• Garantir la qualité du service rendu aux consommateurs et aux collectivités
• Organiser et superviser l’activité de vos équipes pour en garantir la performance 
• S'engager à tenir les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés par la Direction des Consommateurs de Veolia Eau France, dans le respect des budgets alloués, et de la conformité aux règles du groupe, en particulier pour ce qui touche à la sécurité des personnes et des données.
• Développer et diversifier l'activité du Centre Cash de Tourcoing, notamment à l’occasion du déploiement de la facturation électronique pour toutes les entreprises conformément à la loi de finance rectificative de 2022

Vous serez le garant(e) de la performance globale du centre de Tourcoing, alliant efficacité opérationnelle, satisfaction client et conformité aux directives du Groupe VEOLIA.

Pour ce faire,   vos missions seront notamment :  

• Management et développement des équipes

Recruter, former et manager une équipe de 40 personnes

Cultiver les talents et promouvoir les équipes confiées

Évaluer les performances individuelles et collectives en vue de fixer des objectifs de performance 

• Pilotage de l'activité et de la performance

Développer et piloter l'activité du centre Cash

Optimiser les processus opérationnels et la productivité en appliquant les principes du Lean Management pour maximiser la performance cash.

Garantir le respect des procédures et la qualité des prestations délivrées et à leur alignement avec la politique interne du groupe Veolia

• Gestion de la relation client

Entretenir des liens avec les clients importants notamment le client interne, Veolia

Assurer la satisfaction et la fidélisation de la clientèle

Traiter les réclamations des clients internes ou externes

• Gestion financière et administrative du Centre Cash

Élaborer et défendre le budget annuel

Optimiser les budgets alloués et maîtriser les coûts de fonctionnement

Effectuer le suivi administratif et comptable de l'activité

Assurer un reporting régulier via des tableaux de bord 

• Coordination et animation des comités 

Animer les Comités de Pilotage et coordonner les Comités de projet avec Veolia

Participer aux comités de pilotage de la Plateforme Produits & Cash

• Veille et contrôle

Suivre les évolutions réglementaires, juridiques et fiscales du secteur bancaire

Exercer une fonction de contrôle et d'alerte sur les incidents

Veiller à la sécurité du système informatique et à la conformité des procédures du groupe Veolia.

Profil recherché

Les compétences requises pour mener à bien les missions d'un(e) directrice de Centre Cash, sont les suivantes:  

• Leadership et culture de la performance
• Excellent relationnel
• Rigueur, réactivité et capacité à fédérer
• Maîtrise des outils digitaux et des KPI
• Connaissance des moyens de paiement et des mécaniques d’encaissement et de gestion associées ( banque, comptabilité auxiliaire client)
• Capacité à piloter des transformations organisationnelles et à accompagner les équipes pendant ces changements